Livraison et retours
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Livraison
Dans quel pays puis-je être livré ?
En commandant sur Chantelle.es, vous pouvez être livré en Espagne uniquement (Baléares inclus).
Quels sont les modes de livraison ?
Un seul mode de livraison est proposé :
- Livraison standard à domicile : elle est effectuée par Correos à l'adresse de votre choix
Quel est le coût de la livraison ?
Le prix de la livraison varie en fonction du mode de livraison choisi.
- Livraison standard à domicile : Les frais de livraison à domicile sont de 5,95€. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100€
Quels sont les délais de livraison ?
Pour tous nos modes de livraison, une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande.
L’expédition des colis se fait, en moyenne, sous 4 à 5 jours ouvrés.
Lorsque la commande est prête à partir, vous recevrez un email de confirmation.
Attention, durant les périodes de fortes activités, ce délai peut être allongé (ventes privées, soldes, fêtes de fin d’année…).
L’expédition des colis se fait, en moyenne, sous 4 à 5 jours ouvrés.
Lorsque la commande est prête à partir, vous recevrez un email de confirmation.
Attention, durant les périodes de fortes activités, ce délai peut être allongé (ventes privées, soldes, fêtes de fin d’année…).
Une fois le colis expédié, comment suivre la livraison ?
Pour suivre l’évolution de votre commande, vous recevrez un email avec la confirmation d'expédition.
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Échanges et remboursements
Aucun échange ne peut être effectué sur l’eshop.
Si vous changez d’avis ou si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour retourner le(s) produit(s).
Après réception de votre colis par le service client, un remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 10 jours, via le mode de paiement choisi lors du passage de la commande. Une notification par email sera envoyée pour confirmer le remboursement.
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Je me suis trompée de taille, puis-je échanger l’article ?
Aucun échange ne peut être effectué sur l’eshop. Seuls les retours sont autorisés, dans un délai de 30 jours. Nous vous invitons à repasser commande sur l’eshop afin de trouver le produit qui vous convient le mieux.
Comment faire pour retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour déclarer et retourner le(s) produit(s) que vous ne souhaitez pas garder.
Suivez le process :
* Par voie postale - Correos :
Munissez-vous de votre numéro de commande puis cliquez ici pour déclarer votre retour et obtenir votre étiquette re tour.
Étape 1 : Enregistrer votre retour
Vous avez le choix entre deux options :
Vous pourrez alors suivre votre retour à tout moment en cliquant sur le lien inclus dans cet email.
À savoir : L’emballage, dans lequel vous avez reçu votre commande, peut être réutilisé pour le retour. Assurez-vous que le colis est bien fermé, n’hésitez pas à compléter la fermeture en ajoutant du ruban adhésif.
Suivez le process :
* Par voie postale - Correos :
Munissez-vous de votre numéro de commande puis cliquez ici pour déclarer votre retour et obtenir votre étiquette re tour.
Étape 1 : Enregistrer votre retour
- Saisissez votre numéro de commande ainsi que les 3 premières lettres de votre nom
- Vérifiez vos informations personnelles
- Sélectionnez les articles à retourner
- Indiquez la raison de votre retour
- Choisissez le mode de retour
- Téléchargez et imprimez l’étiquette de transport générée
- Placez les articles à retourner dans un colis.
- Collez l'étiquette de transport sur le colis
Vous avez le choix entre deux options :
- le retour en boîte aux lettres
- le dépôt dans votre bureau de poste habituel
- Dès réception, votre colis sera vérifié et le retour validé.
- Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui ayant servi lors de l'achat.
Vous pourrez alors suivre votre retour à tout moment en cliquant sur le lien inclus dans cet email.
À savoir : L’emballage, dans lequel vous avez reçu votre commande, peut être réutilisé pour le retour. Assurez-vous que le colis est bien fermé, n’hésitez pas à compléter la fermeture en ajoutant du ruban adhésif.
Combien coûte un retour ?
Les retours sont gratuits, il vous suffit d'enregistrer votre demande pour obtenir une étiquette de retour prépayée.
J’ai commandé des masques, puis-je les retourner ?
Pour des raisons évidentes de santé publique, aucun retour de lot de masques ouvert ne sera repris.
Seuls les lots non ouverts et en parfait état d’emballage pourront être repris sous réserve du respect des conditions de la politique de RETOUR ET REMBOURSEMENT de la société Rouafi.
Si nous avons le moindre doute, les masques seront détruits.
Seuls les lots non ouverts et en parfait état d’emballage pourront être repris sous réserve du respect des conditions de la politique de RETOUR ET REMBOURSEMENT de la société Rouafi.
Si nous avons le moindre doute, les masques seront détruits.
D’autres questions ?
Nous sommes là pour vous aider :
Du lundi au vendredi : 9h à 17h
contact.chantelle-es@groupechantelle.com
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