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Cuenta
Crear una cuenta
Para crear una cuenta Chantelle, sólo tienes que :
  1. Hacer clic en "mi cuenta" en la parte superior derecha de la pantalla
  2. Introduce tu dirección de correo electrónico
  3. Para validar, haz clic en "siguiente".
  4. Rellena tus datos personales
  5. Para validar, haz clic en "crear una cuenta".
Crear una cuenta te permite acceder a las siguientes ventajas:- Seguir el estado de tus pedidos- Imprimir una factura- Acceder a las ofertas actuales
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Datos de contacto
Para añadir una dirección, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en "Cuenta". Haz clic en el botón "Añadir una nueva dirección".
Para modificar una dirección, dirígete a la dirección que quieras editar y haz clic en modificar o suprimir.
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Para eliminar tu cuenta, inicia sesión en tu cuenta, tienes que hacer una solicitud al servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a contact.chantelle-es@groupechantelle.com.
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Para darte de baja de la Newsletter, haz clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de cada Newsletter de Chantelle. También puedes enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente a través del formulario "Contacte con nosotros" para que te ayudemos.
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Pedido
Cómo hacer un pedido
  • Para hacer un pedido en nuestra tienda electrónica:

    Seleccioa tus artículos en la web y añádelos a tu cesta
  • Valida tu cesta
  • Selecciona el método de entrega
  • Indica tu dirección de entrega
  • Elige la forma de pago e introduce tus datos bancarios
Una vez validado tu pedido, accederás a una pantalla que te confirmará que tu pedido ha sido registrado.

Unos instantes después, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido.

Atención:Una vez validado tu pedido, no podrás modificarlo ni anularlo.Durante operaciones especiales en la web, los plazos de preparación pueden prolongarse.
Entrega
Entrega estándar 5,95 € : envío en 3-5 días laborables. (durante los periodos de promoción, este plazo puede alargarse).

Este modo de entrega es gratuito a partir de 100 euros de compras.

Tu paquete será entregado a través de Correos: Una vez validado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido. Cuando se envíe tu paquete (unas 48 horas después de la confirmación del pedido) recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento de tu paquete.
Formas de pago
Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa, MasterCard). Las transacciones con tarjeta de crédito en nuestro sitio web son completamente seguras.
Seguimiento de tu pedido
Puedes seguir la evolución de tu pedido en cualquier momento haciendo clic en el enlace: aquí o en el sitio web en la sección "Pedidos" del espacio "Información". En esta sección, encontrarás los detalles de tus pedidos con su estado y número de seguimiento y podrás imprimir tus facturas.
Devolución / Cambio
Cambiar de opinión
Dispones de 14 días para cambiar de opinión y 14 días para devolver los productos
Devolución de un producto comprado en el sitio web de Chantelle
Las devoluciones son gratuitas. Para devolver un producto:
  • Solicita la devolución, en la plataforma de devoluciones accesible aquí
  • Rellena el formulario (Número de pedido + 3 primeras letras de su nombre) y seleccione el/los artículo(s) a devolver.
Obtendrás una etiqueta de devolución para descargar e imprimir.
  • Prepara un paquete con los productos a devolver
  • Adjunta la etiqueta de devolución al paquete
  • Deja el paquete en tu oficina de correos, según la opción elegida en el formulario de devolución.
Sólo se reembolsarán los productos nuevos, sin usar, sin ensuciar y que aún lleven la etiqueta, en un plazo de 14 días a partir de la recepción del paquete en nuestros almacenes, a través del método de pago elegido para el pedido.
Cambiar un producto
No se pueden realizar cambios en la web. Sólo se admiten devoluciones, en un plazo de 30 días. Te invitamos a realizar un pedido en la tienda online para encontrar el producto que más te convenga.
Reembolsos
Una vez recibido el paquete. Recibirás el reembolso en un plazo de 14 días, a través del método de pago elegido al realizar el pedido.
Consejos
Guía de tallas
Todos los artículos vendidos en el sitio web https://www.chantelle.es están disponibles en talla FR. Si deseas consultar la equivalencia entre la talla FR y la talla EUR, te invitamos a consultar la página guía de tallas - sección "Equivalencias de tallas, ¿qué es?" Encontrarás toda la información sobre las tallas de nuestros productos haciendo clic aquí
Potrai trovare tutte le informazioni in merito alle taglie dei prodotti cliccando qui
Instrucciones de cuidado
Las instrucciones de cuidado se encuentran en las fichas de los artículos en el sitio web, así como en las etiquetas de los productos. Te recomendamos que sigas estrictamente estas instrucciones.Si has perdido la etiqueta, te invitamos a ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, que podrá informarte.

Si no sigue estas instrucciones y tu producto resulta dañado, el modelo no podrá considerarse defectuoso.

A continuación encontrarás el significado de los pictogramas de cuidado:
  • Lavable a máquina. El número en la cubeta indica la temperatura máxima de lavado.
  • Lavar sólo a mano. No superar los 40°.
  • No lavar. Esta marca indica que la prenda sólo puede lavarse en seco.
  • Se permite el uso de cloro después de diluirlo con agua fría.
  • Una línea debajo de la bandeja indica que es necesario un tratamiento suave.
  • Cloro prohibido.
  • Secadora permitida.
  • Secadora permitida sólo con calor moderado.
  • Secadora prohibida.
  • Secado en percha.
  • Secado sobre una superficie plana.
  • Lavar y planchar inmediatamente.
  • Se permite la limpieza en seco.
  • Limpiar en seco sólo con alcohol mineral.
  • No limpiar en seco.
  • Limpieza en seco no permitida.
  • Limpieza en seco permitida pero sin tricloroetileno.
  • Planchado suave (110°)
  • Planchado medio (150°)
  • Planchado en caliente (200°)
  • Planchado prohibido.
¿Hay problemas?
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  • Haz clic en ¿Has olvidado tu contraseña?
Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer tu contraseña.
Pago imposible
Si no puedes validar tu pago:
  • Comprueba el número de tarjeta
  • Comprueba la fecha de validez de tu tarjeta
  • Comprueba el criptograma
Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, aquí
Código promocional no válido
En caso de que tu código promocional no funcione, aparecerá un mensaje para advertirte de que dicho código no es válido.

¿Cumple todos los criterios de la oferta (número mínimo de artículos, importe de la cesta, o los artículos forman parte de la selección?)

Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, aquí.
Falta un producto
Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto aquí.
Producto defectuoso
A pesar del gran cuidado que ponemos en los pedidos de nuestros clientes y del control de calidad que realizamos antes de cada envío, puede ocurrir excepcionalmente que un artículo presente un defecto de calidad.

En este caso, dispones de 30 días a partir de la fecha de compra para devolverlo gratuitamente.

Si observas un problema de calidad en uno de tus modelos una vez transcurrido el plazo de 30 días, te invitamos a ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro formulario de contacto, especificando en tu mensaje: la referencia del modelo en cuestión, el número del pedido o la fecha de compra si se realizó en una tienda, una descripción del problema de calidad

Uno de nuestros asesores especializados en peritaje de calidad te responderá en un plazo de 72 horas.
Pérdida de la etiqueta de envío
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