Condiciones Generales de Venta
Artículo 1: Objeto
Las presentes condiciones generales de venta tienen como objetivo definir las condiciones de venta que se aplican exclusivamente entre la empresa Chantelle Retail SAS, gestora del sitio comercial https://chantelle.com/es, 8/10 rue de Provigny, en Cachan (94230) e inscrita en el RCS de Créteil con el número B 901 778 076 (en adelante “Nosotros”) y cualquier persona física sin fines de lucro, en adelante Comprador, que tenga como objetivo o realizar una compra a través del Sitio https://es. chantelle .
Cualquier Comprador puede leer las condiciones generales de venta en el sitio https://chantelle.com/es (en adelante el “Sitio”).
Estas condiciones generales de venta pueden estar sujetas a modificaciones, las condiciones aplicables son las vigentes en el Sitio en la fecha de realización de su pedido.
Artículo 2: Condiciones para realizar un pedido
Los pedidos realizados en el sitio https://chantelle.com/es están reservados a personas mayores de edad con capacidad jurídica.
Para poder realizar un pedido, el Comprador debe crear una cuenta de cliente completando correctamente un formulario de registro y, en particular, los campos obligatorios relacionados con su identificación (dirección de correo electrónico válida y contraseña personal y confidencial).
Toda la información recopilada permanecerá estrictamente confidencial.
Conformidad con la Ley de Información y Libertades de 6 de junio de 1978, actualizada por la Ley de 6 de agosto de 2004 y el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (GDPR) vivo en Francia, el Comprador mantiene una solicitud de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos personales transmitidos contactando a cualquier persona en cualquier momento con https://chantelle.com/es en la dirección: contact.chantelle-es@groupechantelle.com.
Artículo 3: Precio
Los precios de los productos están indicados en euros, todos los impuestos incluidos (IVA), excluidos los gastos de envío.El Sitio se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, particularmente en caso de cambio en el tipo del IVA o de creación de nuevos impuestos.
Sin embargo, los productos se facturarán en función de las tarifas vigentes en el momento del envío del pedido.
Los productos siguen siendo propiedad de Chantelle Retail SAS hasta el pago total del precio.
Los productos vendidos en el Sitio están reservados exclusivamente a particulares y no pueden revenderse.
Los gastos de envío a tanto alzado son fijos, independientemente del número de artículos y de su valor. Estos gastos ascienden a 5,95 euros IVA incluido. Cualquier cambio en el tipo del IVA aplicable podrá verse reflejado en el precio del producto, así como cualquier nuevo impuesto o contribución. Los costes serán indicados al Comprador antes de registrar su pedido. El impuesto sobre el valor añadido es aquel en vigor en el territorio español el día de realización del pedido.
Artículo 4: Pedido
Los pedidos se realizan en el Sitio Web.Los productos destinados a la venta son objeto de una descripción (denominación, características, composición, etc.)Aunque se toman todas las precauciones posibles para garantizar que esta información esté disponible en línea y actualizada, el Sitio Web no se hace responsable de las variaciones menores.El Comprador que desee realizar un pedido, deberá elegir el producto o productos después de haber consultado la descripción de los mismos y, a continuación, deberá hacer clic en la mención «Añadir a la cesta».Se le proporcionará un resumen del pedido antes de su confirmación. Este contendrá la información siguiente:1) Dirección de facturación del Comprador2) Dirección de entrega del producto o productos3) Naturaleza, cantidad y precio del producto o productos adquiridos4) Importe total del pedido con indicación del importe de los gastos de envío
Artículo 5: Validación
Después de haber leído el resumen del pedido y después de haber leído y aceptado las presentes condiciones generales de venta, el Comprador debe hacer clic en «Validar» para confirmar su pedido.La validación del pedido implica la aceptación de los precios, la descripción del producto o productos y las condiciones generales de venta.Salvo prueba en contrario, los datos registrados por el Sitio Web constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas.No obstante, CHANTELLE se reserva el derecho de no confirmar el pedido transmitido o de cancelarlo en los siguientes casos:si existe un litigio anterior o actual con el Comprador o el impago total o parcial de un pedido anterior;si nuestro proveedor de seguridad de pagos Adyen detecta una anomalía;si CHANTELLE cree razonablemente que el Comprador ha incumplido las Condiciones Generales de Venta o ha participado en una actividad fraudulenta.En todos estos casos, se enviará un mensaje por correo electrónico al Comprador para informarle de ello.Con el fin de luchar contra el uso fraudulento de tarjetas bancarias, el Sitio Web se reserva el derecho de solicitar una copia del documento de identidad del Comprador con el fin de asegurarse de que este es el titular de la tarjeta bancaria utilizada para realizar el pago o que el titular de la tarjeta ha autorizado al Comprador a utilizar dicha tarjeta bancaria.
Artículo 6: Disponibilidad
Para cualquier pedido realizado, el Comprador recibirá un correo electrónico. Este correo electrónico confirma que el pedido ha sido tenido en cuenta por el Sitio sujeto a la disponibilidad del producto así como al período de validez de la oferta indicada.De hecho, el Sitio se compromete a cumplir los pedidos realizados dentro de los límites de las existencias disponibles.
En caso de indisponibilidad de uno o más productos, el Sitio le enviará un correo electrónico informándole que aura la posibilidad de cancelar todo el pedido o de confirmar el resto del pedido de productos disponibles. El reembolso se reembolsará al comprador a más tardar catorce (14) días naturales después de realizar el pedido, si se ha realizado el cargo en cuenta.
Artículo 7: Entrega
Los productos se entregan en la dirección indicada por el Comprador durante el proceso de pedido.El Comprador será responsable de cualquier error en la dirección de entrega facilitada y asumirá todas las consecuencias del mismo.Por lo tanto, el Sitio Web no incurrirá en responsabilidad por un paquete entregado en la dirección comunicada, aunque esta sea incorrecta. En este caso, no se efectuará ningún reembolso.Los plazos indicados son plazos aproximados y se corresponden con los plazos para procesar el envío más el plazo de entrega. Solo realizamos entregas en España y Baleares. Cualquier reclamación por no haber recibido el paquete deberá realizarse dentro del plazo legal de treinta (30) días siguientes a la compra. Transcurrido este plazo, no se aceptará ningún reembolso.Entrega: Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Comprador en la factura, únicamente en España península e Islas Baleares, en un plazo de siete (7) días hábiles a partir del día siguiente al pago del pedido.Cualquier error en la dirección de entrega facilitada por el Comprador será responsabilidad de éste, quien deberá asumir todas las consecuencias del mismo. Chantelle Retail SAS no incurrirá en responsabilidad bajo ningún concepto en caso de entrega de un paquete en una dirección comunicada por error por el Comprador.
Artículo 8: Pago
El pago de las compras se realiza con tarjeta bancaria:- Visa
- MasterCard
- PayPal
Artículo 9: Seguridad
El Sitio Web está sujeto a un sistema de seguridad.La información relativa al pedido del Comprador es objeto de un tratamiento automatizado de datos por parte de Adyen. El fin de este tratamiento automatizado de datos es definir un nivel de análisis de una transacción y luchar contra el fraude con tarjetas bancarias.Adyen y Chantelle Retail SAS son los destinatarios de los datos relativos al pedido del Comprador. La no transmisión de los datos relativos al pedido impide la realización y el análisis de la transacción del Comprador.Un impago por un uso fraudulento de una tarjeta bancaria dará lugar al registro de los datos relativos al pedido del Comprador asociado a dicho impago en un archivo de incidencias de pago creado por Adyen. Una declaración irregular o una anomalía también pueden ser objeto de un tratamiento específico.De conformidad con la Ley de Informática y Libertades de 6 de enero de 1978, actualizada por la Ley de 6 de agosto de 2004, y el Reglamento General de Protección de Datos de 25 de mayo de 2018 El Comprador dispone, en todo momento, de un derecho de acceso a, rectificación de y oposición a todos sus datos personales escribiendo a Adyen por correo y demostrando su identidad, en este sentido se entenderá demostrada con fotocopia del D.N.I o cualquier otro documento acreditativo de la identidad o bien podrá dirigirse mediante la formulación de una reclamación en el Comité Europeo de Protección de Datos (www. https://edpb.europa.eu/about-edpb/who-we-are/edpb-chairmanship_es.).
Artículo 10: Derecho de desistimiento
El Comprador dispone de un plazo de catorce (14)) días naturales a partir de la recepción del pedido para notificar a https://chantelle.com/es su intención de ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 9 de la Directiva 2011/83/ UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011Modelo de carta que debe enviarse por correo certificado con acuse de recibo o por correo electrónico a contact.chantelle-es@groupechantelle.comA la atención de Chantelle Lingerie SPAIN - Service Clients WEB 16 rue de Provigny 94230 Cachan (Francia)Estimado/a señor/a:Por la presente le comunico mi decisión de desistimiento del contrato de venta del producto o productos correspondientes a la referencia XXXXXXX y el pedido n.° XXXXXX.Pedido o pedidos el XXXXXXX y recibido o recibidos el XXXXXX:Su nombre y apellidos:Su dirección:Fecha y firma:De conformidad los artículos 9 y ss. de la Directiva 2011/83/ UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 201 , el Comprador dispondrá entonces de un plazo de catorce (14) días a partir de la notificación al Sitio Web de su intención de ejercer el derecho de desistimiento para devolver el producto o productos siempre que no se hayan usado y estén en perfecto estado y completos (embalaje, etiquetas, accesorios, etc.), con el fin de que se vuelvan a poner a la venta, y acompañados del formulario de devolución cumplimentado:Solo se acepta un tipo de devolución:- En línea: el cliente debe declarar su devolución a través de la plataforma específica, accesible aquí. El cliente recibirá una etiqueta de devolución, para devolver los artículos directamente al almacén. Este último confirmará la devolución y el reembolso.No se reembolsarán los productos devueltos incompletos, dañados, desgastados o sucios.Se reembolsará al Comprador el importe de los productos devueltos, en un plazo de catorce (14) días tras la recepción por parte del Sitio Web de los artículos devueltos..Los productos devueltos sólo se reembolsarán mediante abono en la tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido en línea.
Artículo 11: Conformidad de los productos
Los productos aparentemente defectuosos o no conformes al pedido, podrán ser reembolsados si se cumplen las siguiente condiciones:El Comprador está obligado a asegurarse de que no haya anomalías (productos que falten) en el momento de entrega del paquete. En caso de paquetes dañados o cuyo contenido se haya robado o dañado, podrá rechazar la mercancía en el momento de la entrega y solicitar la devolución del paquete al remitente.A falta de reclamación en el momento de la entrega, el Comprador tendrá la opción de enviar a https://chantelle.com/es informando detalladamente por carta certificada con acuse de recibo en un plazo de seis (6) meses a partir de la recepción del pedido, de los vicios aparentes de los productos, de su robo o de su no conformidad con el pedido.Tras la comprobación por parte del Servicio de Atención al Cliente WEB del Sitio Web de los vicios aparentes denunciados, el Sitio Web procederá al reembolso del producto o productos.En el caso de una entrega no conforme con el pedido, se reembolsará al Comprador el importe de los productos, los gastos de envío y los gastos de devolución en un plazo de diez (10) días o menos después de que el Sitio Web haya recibido el producto o productos.El reembolso se efectuará mediante abono en la cuenta bancaria del Comprador. No se aceptará ningún envío contrarrembolso, independientemente del motivo.
Artículo 12: Cambio/reembolso
En el marco del ejercicio del derecho de desistimiento estipulado en los artículos 9 y ss. de la Directiva 2011/83/ UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 201. o de devolución por falta de conformidad estipulada en el artículo 13, no se podrá realizar ningún cambio en línea en el sitio https://chantelle.com/es. No obstante, el Comprador tendrá la posibilidad de devolver gratuitamente el artículo o artículos para su reembolso respetando las condiciones estipuladas en el artículo 10.
Artículo 13: Garantías Legales
13.1 En el marco de la garantía legal de conformidad, el Comprador dispone de las siguientes garantías:Artículo L211-5 del Código de Consumo francés:Para ser conforme al contrato, el bien debe:1.° Ser apto para el uso que habitualmente se espera de un bien similar y, en su caso:- corresponderse con la descripción dada por el vendedor y poseer las cualidades que este le presentó al Comprador en forma de muestra o modelo;- presentar las cualidades que un Comprador puede esperar legítimamente en vista de las declaraciones públicas hechas por el vendedor, por el fabricante o por su representante, en especial, en la publicidad o el etiquetado;2.° O presentar las características definidas de común acuerdo entre las partes o ser apto para cualquier uso especial solicitado por el Comprador, puesto en conocimiento del vendedor y aceptado por este.Artículo L211.7 del Código de Consumo francés:Las faltas de conformidad que aparezcan en un plazo de veinticuatro (24) meses a partir de la entrega del bien se presumen existentes en el momento de la entrega, a menos que se demuestre lo contrario.Para los bienes vendidos de ocasión, el plazo mencionado en el primer párrafo de este artículo se reducirá a seis (6) meses.El vendedor podrá refutar esta presunción si no es compatible con la naturaleza del bien o con la falta de conformidad invocada.Artículo L211.10 del Código de Consumo francés:Si no es posible una reparación o sustitución del bien, el Comprador tiene la opción de devolver la cosa y solicitar el reembolso del precio, o de quedarse con la cosa y solicitar el reembolso de parte del precio.Se le ofrece la misma opción:1. Si la solución solicitada, propuesta o acordada en aplicación del artículo L211-9 no puede aplicarse en el plazo de un (1) mes a partir de la reclamación del Comprador;2. O si esta solución no puede alcanzarse sin mayores inconvenientes para este, dada la naturaleza del bien y el uso que busca.No obstante, la venta no puede rescindirse si la falta de conformidad es menor.Artículo L211-12 del Código de Consumo francés:La acción resultante de la falta de conformidad prescribirá a los dos (2) años a partir de la fecha de entrega del bien.13.2 En el marco de la garantía legal contra vicios ocultos, el Comprador dispone de las siguientes garantías:Artículo 1641 del Código Civil francés:El vendedor estará obligado a garantizar a causa de los vicios ocultos del bien vendido, que lo hicieran no apto para el uso previsto o que disminuyeran de tal manera este uso, que el Comprador no lo hubiera adquirido o hubiera pagado un precio menor si los hubiera conocido.Artículo 1645 del Código Civil francés:Si el vendedor tenía conocimiento de los vicios, estará obligado a la devolución del precio recibido y de todos los daños intereses de cara al Comprador.Artículo 1646 del Código Civil francés:Si el vendedor desconocía los vicios de la cosa, sólo estará obligado a devolver el precio y a reembolsar al comprador los gastos ocasionados por la venta.Artículo 1648, apartado primero del Código Civil francés:La acción resultante de los vicios redhibitorios deberá ejercerse por el comprador en un plazo de dos (2) años a contar desde el descubrimiento del defecto.Para cualquier solicitud relativa a las garantías legales, el Comprador puede ponerse en contacto con:Chantelle - Service Clients WEB SPAIN - 16 rue de Provigny 94230 Cachan (Francia).
Artículo 14: Limitación de la responsabilidad
El GRUPO CHANTELLE no incurre en responsabilidad por el incumplimiento del contrato por causa de fuerza mayor, debido al consumidor o debido a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero en el contrato.EL GRUPO CHANTELLE no incurre en responsabilidad por los daños indirectos resultantes de la compra de productos en el sitio web https://chantelle.com/es.EL GRUPO CHANTELLE rechaza toda responsabilidad en caso de interrupción del Sitio Web, por cualquier aparición de errores, por cualquier daño resultante de una intrusión fraudulenta de un tercero que provoque una modificación de la información puesta a disposición en el Sitio Web, por errores no sustanciales relativos a los productos, por la imposibilidad de contactar con el Servicio de Atención al Cliente WEB y/o de acceder al Sitio Web.EL GRUPO CHANTELLE no incurre en responsabilidad ante ningún miembro o tercero por ningún daño indirecto, pérdida de negocio, de beneficio o de volumen de negocios, que surja de cualquier forma, incluso si dicho daño, pérdida o perjuicio era previsible por https://chantelle.com/es o si su posibilidad se hubiera puesto en su conocimiento.
Artículo 15: Contacto
Para cualquier información o consulta, puedes escribirnos a contact.chantelle-es@groupechantelle.com.https://chantelle.com/es estará encantado de responder en un plazo de 2 días laborables.