Livraison et retours

Les engagements Chantelle

  • Livraison rapide et sécurisée assurée par PostNord
  • 30 jours pour changer d'avis
  • Retour gratuit

Livraison

Dans quel pays puis-je être livré ?
En commandant sur Chantelle.se, vous pouvez être livré en Suède uniquement.
Quels sont les modes de livraison ?
1 mode de livraison sont proposé :
  • Livraison standard à domicile : elle est effectuée par PostNord à l'adresse de votre choix
Quel est le coût de la livraison ?
  • Livraison standard à domicile : Les frais de livraison à domicile sont de 70 SEK. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 1000 SEK.
Quels sont les délais de livraison ?
Pour tous nos modes de livraison, une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande. L’expédition des colis se fait, en moyenne, sous cinq jours ouvrés.

Lorsque la commande est prête à partir, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de celle-ci.

Attention, durant les périodes de fortes activités, ce délai peut être allongé (ventes privées, soldes, fêtes de fin d’année…).
Une fois le colis expédié, comment suivre la livraison ?
Pour suivre l’évolution de votre commande, cliquez sur ce lien ou rendez-vous dans votre compte client, à la rubrique "commandes". Au sein de cette rubrique, retrouvez le détail de vos commandes avec leur statut et numéro de suivi.

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Échanges et remboursements

Aucun échange ne peut être effectué sur l’eshop.

Si vous changez d’avis ou si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour retourner le(s) produit(s).

Après réception de votre colis par le service client, un remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 10 jours, via le mode de paiement choisi lors du passage de la commande. Une notification par email sera envoyée pour confirmer le remboursement.
Je me suis trompée de taille, puis-je échanger l’article ?
Aucun échange ne peut être effectué sur l’eshop. Seuls les retours sont autorisés, dans un délai de 30 jours. Nous vous invitons à repasser commande sur l’eshop afin de trouver le produit qui vous convient le mieux.
Comment faire pour retourner un article ?
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour déclarer et retourner le(s) produit(s) que vous ne souhaitez pas garder.

La seule option possible :

Par voie postale - PostNord :
Munissez-vous de votre numéro de commande puis cliquez ici pour déclarer votre retour et obtenir votre étiquette retour.

Étape 1 : Enregistrer votre retour
  • Saisissez votre numéro de commande ainsi que les 3 premières lettres de votre nom
  • Vérifiez vos informations personnelles
  • Sélectionnez les articles à retourner
  • Indiquez la raison de votre retour
  • Choisissez le mode de retour
  • Téléchargez et imprimez l’étiquette de transport générée

Étape 2 : Préparer votre colis
  • Placez les articles à retourner dans un colis.
  • Collez l'étiquette de transport sur le colis

Étape 3 : Déposer votre colis
Vous avez le choix entre deux options :
  • le retour en boîte aux lettres
  • le dépôt dans votre bureau de poste habituel

Étape 4 : Remboursement
  • Dès réception, votre colis sera vérifié et le retour validé.
  • Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui ayant servi lors de l'achat.
Une fois la demande de retour initiée, vous recevrez un email.
Vous pourrez alors suivre votre retour à tout moment en cliquant sur le lien inclus dans cet email.


À savoir : L’emballage, dans lequel vous avez reçu votre commande, peut être réutilisé pour le retour. Assurez-vous que le colis est bien fermé, n’hésitez pas à compléter la fermeture en ajoutant du ruban adhésif.
Combien coûte un retour ?
Il vous suffit d'enregistrer votre demande pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

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Nous sommes là pour vous aider, du lundi au vendredi : 9h à 17h
contact.chantelle-se@groupechantelle.com