Politique de confidentialité

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉESNous nous engageons à respecter la confiance que vous nous accordez en appliquant les dispositions en vigueur en matière de protection des données personnelles (Règlement Général sur la Protection des Données).La politique de protection des données est toujours accessible sur notre site internet et peut être amenée à évoluer.Ce document est indépendant des autres documents contractuels présents sur notre site, comme les Conditions Générales de Vente ou notre Politique de Cookies.Nous vous invitons à consulter régulièrement ce document et à nous contacter si vous ne trouvez pas de réponse.

Sommaire

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?
Quel type de données collectons-nous ?
A quel moment les données personnelles sont-elles collectées ?
Pour quelles raisons mes données personnelles sont-elles collectées ? Pour quelles finalités de traitement ?
Les Réseaux Sociaux
Transfert Hors UE
Vais-je recevoir de la publicité ?
Quels sont mes droits vis-à -vis de mes données ?

Qu’est-ce qu’une donnée personnelle ?

Les données personnelles

Une donnée personnelle regroupe toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable (un nom, une adresse mail, une adresse postale)

Comment s’applique la politique de protection ?

La présente Politique de protection des données personnelles s’applique aux données :

sur notre site internet
utilisées pour contacter notre Service Client

Qui est responsable du traitement de mes données personnelles ?

Les marques du Groupe Chantelle (Chantelle, Passionata, Soft Stretch, Chantelle X, Chantelle Easyfeel) appartiennent à la société Chantelle, Maison Mère du Groupe Chantelle, auquel appartiennent les sociétés ci-dessous :

Chantelle : RCS Créteil 562 053 694
Livera BV (For LIVERA & CL LINGERIE ITALY) : KvK nummer 51505932
Chantelle SRL : numero REA MI - 1530264
Chantelle AB : 556606-3250
Sodam : A 58956756
Sovedam : 0405.940545

Chantelle est responsable du traitement des données personnelles recueillies par elle ou ses filiales, qui sont co-propriétaires des données.

Quel type de données collectons-nous ?

Nous sommes amenés à collecter toute donnée personnelle :

Nécessaire à l’exécution des contrats
Que vous consentirez à nous fournir afin de vous proposer les produits ou offres personnalisées adaptés

Les données collectées peuvent être :

Vos informations d’identification (Nom, prénom, date de naissance)
Vos coordonnées (Adresse postale, mail et téléphone mobile)
Vos informations de connexion sur notre site internet (Se reporter à la section “Politique de Cookies”)
Vos historiques d’achat (N° client, N° de commande, Historique d’achats, éventuellement avis sur nos produits)
L’historique des échanges avec notre service client

Concernant les données bancaires, utilisées lors des transactions : Ces dernières ne sont jamais stockées dans nos systèmes d’informations. Nos prestataires de paiement assurent ce service de manière sécurisée, lors de votre achat.

A quel moment les données personnelles sont-elles collectées ?

Votre consentement est toujours fourni librement et informé (Pour chaque canal decommunication et pour une finalité déterminée).Les données personnelles sont collectées :

Sur notre site internet, lors de la création de votre espace client. Les champs obligatoires sont matérialisés par un astérisque ; ils sont nécessaires à l’exécution de votre commande (Ex : Adresse de Facturation)
Lors d’une inscription à recevoir nos communications email : via l’abonnement aux newsletters par exemple
Lorsque vous cherchez à nous contacter via notre formulaire : vos données personnelles sont alors indispensables pour effectuer toute recherche nécessaire et vous répondre au mieux

L’ensemble des personnels sont sensibilisés à la collecte et/ou au traitement d’une donnée personnelle.Ces personnels sont soumis à une discrétion totale les concernant.

Protection des mineurs

Il est possible que certains mineurs nous communiquent leurs coordonnées, notamment sur notre site internet, en s’inscrivant à notre newsletter. Dans ce cas, il est tout à fait possible au représentant légal de nous envoyer une demande d’anonymisation, s’il n’est pas en accord avec cette démarche. En magasin, nos équipes de vente sont sensibilisées pour que toute création de compte d’un mineur se fasse en présence d’au moins un représentant légal (présence d’un parent lors de l’achat et création de compte).

Pour quelles raisons mes données personnelles sont-elles collectées ? Pour quelles finalités de traitement ?→ Gestion des commandesVos données personnelles sont nécessaires :- A la gestion et au traitement de vos commandes sur notre site internet (préparer les commandes, éditer les factures, les éléments liés à l’expédition de celle-ci)- Et à gérer son aspect commercial ( email de confirmation à l’expédition de la commande)Base Légale : Intérêt Légitime→ Gestion de la Relation Client Pour vous communiquer des offres personnalisées, en fonction de votre consentement sur nos services (Par Email, SMS et par affichage de publicités ciblées sur les sites internet et réseaux sociaux)Nous pouvons effectuer des opérations de segmentation basées sur vos historiques d’achat ou de navigation, permettant de vous proposer des offres personnalisées pertinentes. Par exemple, en fonction des produits que vous possédez déjà, vous proposez des produits complémentaires ou nouveautés.→ Participation à des tests utilisateursSi vous participez à un test ou programme de suivi d’un produit, nous traiterons les données personnelles permettant d’échanger avec vous (Coordonnées de contact).Base Légale : Intérêt Légitime→ Dépôt d’un avis suite à un achat ou sur nos produitsAprès un achat, il peut vous être demandé (si vous avez accepté que nous vous contactions par email), d’évaluer votre sur le site internet ou/et sur le(s) produit(s) acheté(s). La possibilité de laisser ou non un commentaire vous revient. Vos données de contact et d’achat sont partagées avec notre prestataire gérant ce recueil.Base Légale : Intérêt Légitime→ Réalisation de statistiques commerciales anonymesLes données recueillies nous permettent d’effectuer des analyses statistiques anonymes (analyses décisionnelles) afin de mesurer l’évolution du marché, comprendre les attentes de nos clients, mesurer votre satisfaction et nourrir nos projets de développement.Base Légale : Intérêt Légitime→ Prévention et détection des fraudesVos données personnelles peuvent être conservées pour prouver toute opération ou transaction.Elles peuvent être traitées pour faire valoir nos droits lors de contrôles d’organismes publics.De même, au moment de régler votre achat, nous effectuons via nos partenaires de paiement une vérification sur la fraude éventuelle ainsi que sur la capacité à honorer votre règlement.Base Légale : Intérêt Légitime→ Traitement de vos demandes au service clientCes demandes peuvent être de différente nature :

Demande de renseignement
Demande d’exercice de vos droits

Base Légale : Intérêt Légitime ou Consentement

Les Réseaux Sociaux

Nos activités sur les réseaux sociaux, Facebook, Instagram, permettent de partager des informations, promotions avec notre enseigne.Les commentaires déposés peuvent être lus par l'ensemble de chaque communauté.Dès lors que vous nous contactez via les réseaux sociaux, vos données personnelles sont alors traitées par le Responsable de traitement du réseau social.Nous nous réservons le droit d'une modération a posteriori, étant acté que tout commentaire hors propos est interdit (diffamatoire, discriminant, raciste, la liste n'étant pas exhaustive).Pour en savoir plus sur notre politique en matière de Cookies, nous vous proposons de vous reporter à la Politique Relative au Cookies de notre site [LIEN].Pour nos visiteurs non acheteurs, les données sont conservées pendant 3 ans après votre dernier contact avec notre Enseigne. Elles sont ensuite supprimées au terme de ces 3 ans.Concernant les documents comptables (factures, tickets de caisse dématérialisés), nous sommes tenus de les conserver 10 ans après leur date d’émission.Concernant les échanges avec notre service clients, les données sont conservées 2 ans en base active (pour effectuer toute recherche nécessaire). Sécurité de navigationL'ensemble des pages qui peuvent contenir des données personnelles vous concernant (accès à mon compte, accès à la page de paiement) sont sécurisées. Pour le vérifier, vous verrez apparaître une connexion de type "https" dans la barre de recherche, précédant l'adresse du site.Sécurité de stockageNous avons pris des mesures techniques et opérationnelles afin de garantir un haut niveau de sécurisation de vos données personnelles. Les serveurs de stockage sont sécurisés, leur accès est limité.Nos sous-traitantsNous faisons appel à des sous traitants (dans le domaine logistique, par exemple) auxquels nous transmettons vos données personnelles (dans le cadre d'une expédition de commande). Chaque sous-traitant :

ne reçoit que les données personnelles nécessaires aux fins qui lui incombent.
a pour obligation de ne pas utiliser ces données, pour quelque raison que ce soit

Catégories de Sous-Traitants

Exploitants des services de paiement dans le cadre de l’exécution du contrat d’achat.
Partenaires financiers permettant de vous offrir différents modes de règlement possibles
Sociétés de Transport pour finaliser l’exécution du contrat d’achat, ou traiter les éventuelles réclamations
Partenaires assurant l’envoi des messages commerciaux, en fonction de votre consentement. Tous nos partenaires sont engagés dans un traitement de vos données personnelles en accord avec notre Politique de confidentialité ; les données ne sont utilisées que pour une finalité déterminée (Ex : Traitement d’un numéro mobile pour vous envoyer des communications par SMS)
Partenaires d’outils marketing pour nous aider à vous proposer des offres personnalisées appropriées ou proposant des enquêtes de satisfaction
Les partenaires des réseaux sociaux, dès lors que vous interagissez avec nous par ces plateformes
Fournisseurs de services cloud
Autorités judiciaires ou financières, professions réglementées telles que les Commissaires aux Comptes, sur demande de leur part et dans la limite autorisée pour leur finalité de contrôle.

Transfert Hors UE

Dans le cadre de la gestion des réseaux sociaux et de la publicité ciblée, en lien notamment avec les sociétés Facebook et Google, les données vous concernant sont susceptibles d’être transférées aux Etats-Unis.Dans de tels cas, nos accords avec ces partenaires se conforment aux recommandations de la CNIL (a minima, aux Clauses Contractuelles Types adoptées par la Commission Européenne).

Vais-je recevoir de la publicité ?

Par courrier : Lorsque vous avez créé un compte sur le web, vous pouvez recevoir une communication postale. Nous utilisons l’adresse que vous nous avez fournie.Email & SMS :Lors du recueil de votre email ou de votre SMS, vous nous autorisez à vous envoyer des offres personnalisées pour chacun de ces modes de communication.Vous avez la possibilité de modifier ou retirer ce consentement :

Dans le lien figurant au bas de toutes nos communications par email
Dans le lien figurant au bas de toutes nos communications par SMS
En modifiant votre consentement sur votre compte internet

Des mails et SMS pourront toujours vous être envoyés dans le cadre d’une commande sur le site internet (pour vous envoyer votre facture, pour vous donner votre numéro de colis et vous avertir de son expédition…).Par appel téléphonique :Nous n’effectuons aucune prospection commerciale par ce mode de communication.Notre service client pourrait être amené à vous appeler dans le cadre de votre commande internet, au besoin.

Quels sont mes droits vis-à -vis de mes données ?

Vous restez maîtres de vos données, avez naturellement les droits énoncés ci-dessous, en accord avec la législation en vigueur :

Un droit d’accès et de modification
- Vous pouvez accéder à vos données personnelles, simplement, via votre compte internet,
- Vous pouvez également demander à rectifier toute donnée vous concernant :
  - Lors de votre passage en caisse
  - En vous adressant au service client, en fournissant une copie de votre pièce d’identité

Coordonnées des services clients : Chantelle - Service Clients WEB- 16 rue de Provigny 94230 Cachan.par email : contact.chantelle-se@groupechantelle.com

Un droit à l’oubli

Vous pouvez demander à ne plus figurer dans notre fichier. La demande doit être effectuée en vous adressant au service client de [l’Enseigne], en fournissant une copie de votre pièce d’identité

Un droit à la portabilité

Vous pouvez demander à ce que vos données personnelles en notre possession vous soient transmises, dans un format informatique facilement utilisable.Dans ce cas, une copie de votre pièce d'identité devra être fournie lors de votre demande.

Un droit à déposer une réclamation

Un droit à déposer une réclamation :Nous nous engageons à tout mettre en œuvre pour respecter vos droits et vous accompagner dans leur application.Si, toutefois, vous considérez que ces derniers n'ont pas été respectés, il vous est possible d'introduire une réclamation auprès :- De l'autorité de contrôle français, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés). L’ensemble des démarches possibles sont indiquées sur leur site internet (www.cnil.fr).- De l'autorité de contrôle de votre pays de résidence :Espagne : http://www.agpd.esBelgique : https://www.autoriteprotectiondonnees.be/Italie : http://www.garanteprivacy.it/Suède : http://www.datainspektionen.seCes droits peuvent être exercés en faisant une demande :- Par mail : A l'attention du service client SWEDEN [contact.chantelle-se@groupechantelle.com]- Par courrier : Chantelle - Service Clients WEB- 16 rue de Provigny 94230 Cachan.Pour chaque type de demande, vous serez informé dès que possible de l’avancement de leur traitement.Attention : Il se peut qu'il y ait un délai entre votre demande et l'arrêt effectif de l'envoi de nos offres, le temps de prendre en compte votre volonté dans nos outils informatiques.Pour toute question concernant nos politiques de protection de la vie privée, n’hésitez pas à contacter notre DPO :

Par mail : dpo_group@groupechantelle.com
Par courrier : Groupe Chantelle- 8/10, rue de Provigny- 94230 CACHAN