Köpvillkor

Artikel 1: Syfte

Dessa allmänna försäljningsvillkor är avsedda att definiera de försäljningsvillkor som uteslutande gäller mellan företaget Chantelle Retail SAS chef för hemsida https://www.chantelle.se (nedan kallad “webbplatsen”) 8/10 rue de Provigny, i Cachan (94230) och registrerad hos RCS i Créteil under nummer B 409 613 031 (nedan kallade "Vi" eller ”Chantelle”) och privatpersoner nedan kallad ”Köpare” , som besöker eller gör ett köp via webbplatsen.Alla Köpare kan läsa de allmänna försäljningsvillkoren på webbplatsen https://www.chantelle.se/. Chantelle kan från tid till annan komma att uppdatera dessa allmänna försäljningsvillkor. Den version av dessa allmänna försäljningsvillkor som gällde när din beställning gjordes kommer dock alltid tillämpas i förhållande till din beställning.

Artikel 2: Villkor för att göra en beställning

För att göra beställningar på sajten https://www.chantelle.se behöver du vara över 16 år och ha rätt att ingå avtal enligt tillämplig lag, du får till exempel inte stå under förmyndarskap.
För att kunna göra en beställning måste Köparen skapa ett kundkonto genom att korrekt fylla i ett registreringsformulär och i synnerhet de obligatoriska fälten som hänför sig till dennes identifiering (giltig e-postadress och personligt och konfidentiellt lösenord).
All information som samlas in är strikt konfidentiell.
I enlighet med dataskyddslagen av den 6 januari 1978, uppdaterad genom lagen av den 6 augusti 2004 och de allmänna dataskyddsbestämmelserna från den 25 maj 2018 (GDPR), har köparen rätt att få tillgång till, ändra, korrigera och radera personuppgifter som överförts genom att kontakta https://www.se.chantelle.com. när som helst, på följande adress: contact.chantelle-se@groupechantelle.com. För mer information om Chantelles personuppgiftshantering, se här.

Artikel 3: Pris

Priserna på produkterna anges i svenska kronor, inklusive skatt (moms), exklusive fraktkostnader.Chantelle förbehåller sig rätten att ändra sina priser när som helst, särskilt i händelse av en förändring av momssatsen eller skatt.Produkterna kommer dock att prissättas på basis av de priser som gäller när du lägger din beställning.Produkterna förblir Chantelles egendom tills betalning har genomförts.Leveranskostnad tillkommer om 70 kr inkl moms. Fri frakt gäller dock vid köp över 1000 kr. Eventuella förändringar i den tillämpliga momssatsen kan föras över på produktens pris, såväl som eventuell ny skatt eller avgift. Kostnaderna kommer att meddelas Köparen innan registrering av hens beställning. Mervärdesskatten är den som gäller i Sverige på beställningsdagen.

Artikel 4: Beställning

Beställningar görs på webbplatsen.De produkter som är avsedda för försäljning på webbplatsen innehåller text som förklarar namn, specifika egenskaper samt annat produktinnehåll i enlighet med tillämplig lagstiftning.Chantelle förbehåller sig för eventuella skrivfel.För att beställa en produkt väljer köparen produkten/produkterna, efter att ha tagit del av beskrivningen av produkten/produkterna, och klickar därefter på "Lägg till i varukorgen".En ordersammanfattning kommer att tillhandahållas köparen för bekräftelse. Den kommer att innehålla följande information:
  • köparens faktureringsadress
  • leveransadress för produkten/produkterna
  • artikelnummer, kvantitet och pris på den eller de köpta produkterna
  • totala beloppet för beställningen samt eventuell fraktkostnad 

Artikel 5: Godkännande

Efter att ha läst ordersammanfattningen och efter att ha läst och accepterat dessa allmänna försäljningsvillkor måste köparen klicka på "Betala" för att bekräfta sin beställning.Valideringen av beställningen förutsätter godkännande av priser, beskrivning av produkten och allmänna försäljningsvillkor.Chantelle förbehåller sig dock rätten att inte godkänna den bekräftade beställningen eller att annullera den i följande fall:
  • om det finns en tidigare eller pågående tvist med köparen eller om en tidigare beställning inte har helt eller delvis betalats.
  • om det finns en avvikelse som upptäcks av Adyen, vår leverantör av betalningssäkerhet.
  • om Chantelle rimligen tror att köparen har brutit mot villkoren eller ägnat sig åt bedrägeri verksamhet.
I alla dessa fall kommer ett e-postmeddelande att skickas till Köparen för att informera denne.För att bekämpa bedrägeri av bankkort förbehåller sig Chantelle rätten att begära en kopia av köparens identitetskort för att säkerställa att hen är ägare till det bankkort som användes för att göra betalningen eller att ägaren till kortet har auktoriserat hen att använda detta bankkort.

Artikel 6: Tillgänglighet

För varje beställning som görs får Köparen ett e-postmeddelande. Detta e-postmeddelande bekräftar att köparens beställning har mottagits av Chantelle. I samband med att e-postmeddelandet skickas ut förbinder sig Chantelle att skicka beställningen om det inte föreligger hinder som Chantelle inte kan övervinna eller om det skulle förutsätta uppoffringar som inte är rimliga hänsyn till Köparens intresse av att Chantelle fullgör köpet. I händelse av att en eller flera produkter inte är tillgängliga i enlighet med ovan kommer Chantelle att skicka ett e-postmeddelande till köparen med information om möjligheten att antingen annullera hela beställningen eller bekräfta resten av beställningen av de tillgängliga produkterna. Köparen kommer att få ersättning senast fjorton (14) kalenderdagar efter beställningen, om kontot har debiterats.

Artikel 7: Leverans

Produkterna levereras till den adress som Köparen angett under beställningsprocessen. Eventuella fel angående leveransadressen som meddelats kommer att vara Köparens ansvar, som tar konsekvenserna av detta.Således kan Webbplatsen inte hållas ansvarig i händelse av att ett paket levereras till den angivna adressen, även om den var felaktig. I detta specifika fall kommer ingen återbetalning att göras.Den angivna leveranstiden är förväntad leveranstid och kan påverkas av leveransval samt högsäsong. Vi levererar endast till Sverige. Alla klagomål om att paketet inte tagits emot måste göras inom skälig tid. Klagomål som lämnas inom två (2) månader anses alltid vara inom skälig tid. Leverans av PostNord: 70 kr. Fri frakt över 1000 kr. Produkterna levereras endast i Sverige, inom sju (7) arbetsdagar från dagen efter betalning av beställningen.Eventuella fel i leveransadressen som meddelas av köparen kommer att vara köparens ansvar, och hen måste ta alla konsekvenserna. Chantelle kommer inte på något sätt att hållas ansvarig för ett paket som levereras till en adress som felaktigt meddelats av Köparen.

Artikel 8: Betalning

Betalning för köp sker med följande alternativ:
  • Visa
  • MasterCard
  • PayPal
Kortet debiteras när beställningen har registrerats.Eventuell återbetalning kommer att göras genom att återkreditera kontot.

Artikel 9: Säkerhet

Webbplatsen är föremål för ett säkerhetssystem.Information relaterad till Köparens beställning är föremål för automatisk databehandling som utförs av Adyen. Syftet med denna automatiserade databehandling är att definiera en analysnivå av en transaktion och att bekämpa kreditkortsbedrägerier. Adyen och Chantelle Retail SAS är mottagare av uppgifterna avseende Köparens beställning. Underlåtenhet att överföra data relaterade till Köparens beställning förhindrar slutförandet och analysen av din transaktion. Om en obetald faktura uppstår på grund av bedrägeri kopplat till användning av ett bankkort kommer uppgifterna om köparens beställning som är kopplad till den obetalda fakturan att registreras i en fil för betalningsincidenter som upprättas av Adyen. En oriktig deklaration eller en avvikelse kan också bli föremål för särskild behandling. I enlighet med dataskyddslagen av den 6 januari 1978, uppdaterad genom lagen av den 6 augusti 2004 och de allmänna dataskyddsbestämmelserna av den 25 maj 2018 (GDPR) har Köparen rätt att när som helst få tillgång till, korrigera och motsätta sig alla sina personuppgifter genom att skriva till Adyen och tillhandahålla bevis på sin identitet.

Artikel 10: Ångerrätt

Köparen har rätt att ångra sitt köp utan att ange något skäl inom fjorton (14) dagar. Ångerfristen löper ut fjorton (14) dagar efter dag då Köparen eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som Köparen anger, tar varan i fysisk besittning. Vill Köparen utöva ångerrätten ska Köparen skicka ett klart och tydligt meddelande om sitt beslut att frånträda sitt köp (till exempel via rekommenderat brev till adressen nedan eller via e-post till contact.chantelle-se@groupechantelle.com). Köparen kan använda den bifogade standardblanketten nedan för utövande av ångerrätten, men det är inte ett krav. För att Köparen ska hinna utöva sin ångerrätt i tid räcker det med att Köparen sänder in sitt meddelande om att Köparen tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut. Köparen har därefter fjorton (14) dagar på sig efter Köparen informerat oss om sin avsikt att ångra sitt köp att returnera produkterna till oss. Produkten som returneras måste ha sin etikett kvar för att kunna returneras. Om Köparen ångrar sitt köp kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från Köparen, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att Köparen valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). <br>Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast fjorton (14) dagar från och med den dag då vi underrättades om Köparen beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som Köparen själv har använt för den inledande affärshändelsen, om Köparen inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta Köparen något.Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från Köparen eller tills Köparen sänt in ett bevis på att Köparen återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först. Utöver den lagstadgade ångerrätten om fjorton (14) dagar som beskrivs ovan, erbjuder Chantelle en utökad rätt för Köparen att ångra sitt köp och frånträda avtalet i upp till trettio (30) dagar från att Köparen tagit varan i fysisk besittning. En förutsättning för att Köparen ska få ångra sitt köp efter de första fjorton (14) dagarna är att produkten/produkterna inte har använts och är i perfekt skick och komplett (förpackning, etiketter, tillbehör, etc.) för att kunna säljas på nytt och åtföljdas av den ifyllda retursedeln enligt formuläret nedan.Köparen har rätt att gratis returnera sina produkter om returen har deklarerats i vår plattform för returer, tillgänglig här. Köparen kommer då att få en returetikett, för att returnera varorna direkt till lagret. Det senare kommer att validera returen och återbetalningen.

Artikel 11. Reklamation och garanti

Om Köparen anser att en vara är felaktig har Köparen rätt att reklamera varan inom tre (3) år från det att Köparen mottog varan. En förutsättning för att Köparen ska få reklamera varan är dock att Köparen inom skälig tid efter att Köparen har upptäckt eller borde ha upptäckt felet meddelar Chantelle om felet. Reklamationer som görs inom två (2) månader från det att Köparen har upptäckt felet anses alltid ha lämnats inom skälig tid. Eventuella fel och defekter ska alltid reklameras till contact.chantelle-se@groupechantelle.com. Väljer Köparen att reklamera via Chantelle ska Köparen i meddelandet ange: sitt namn, sitt e-postadress, sitt beställningsnummer och en beskrivning av felet.När varan har returnerats och om reklamationen godkänts kommer Chantelle att återbetala erlagt belopp till Köparen. <br>

Avsnitt 12: Kontakt

För all information eller frågor kan du skriva till oss på contact.chantelle-se@groupechantelle.com.Chantelle svarar på frågor inom två (2) arbetsdagar.

Artikel 13: Immateriella rättigheter

Alla texter, kommentarer, verk, illustrationer och bilder som återges på webbplatsen är skyddade av upphovsrätt, varumärkeslagstiftning, patenträtt och bildrättigheter, för alla medier och i hela världen.De tillhör helt och hållet Chantelle.I detta avseende och i enlighet med tillämplig lag är endast privat och icke-kommersiell användning tillåten, med förbehåll för andra eller ännu mer restriktiva bestämmelser tillämplig lag.All annan användning utgör förfalskning och är sanktionerad enligt immateriell egendom om inte förhandstillstånd erhållits från webbplatsen.Alltotal eller delvis reproduktion av webbplatsens katalog är strängt förbjuden.

Artikel 14: Tillämplig lag – tvister

Dessa allmänna försäljningsvillkor är föremål för svensk lag och dess tolkning.Varje tvist som rör tolkningen, utförandet kommer att överlämnas till behörig domstol.Du har rätt att vid klagomål om ett köp vilket inte kunnat åtgärdas i samförstånd med Chantelle vända dig till ett alternativt tvistlösningsorgan för att göra upp i godo. Du kan endast använda ett alternativt tvistlösningsorgan om du är bosatt inom EU och den andra parten är etablerad inom EU.Du kan antingen använda online plattformen för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens hemsida, https://ec.europa.eu/consumers/odr, eller vända dig direkt till Allmänna reklamationsnämnden (”ARN”) via arn.se. ARN är en godkänd nämnd för alternativ tvistlösning och lyder under Direktiv 2013/11/EU om alternativ tvistlösning vid konsumenttvister. Lämnar du in ett klagomål via denna plattform, vidarebefordras ärendet automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar sedan kontakt med Chantelle och försöker lösa tvisten utan att blanda in domstol.

Artikel 15: Personuppgifter

Chantelle åtar sig att inte avslöja den information som köparna kommunicerar på Webbplatsen till tredje part. Den är konfidentiell. Den kommer endast att användas av dess interna tjänster för beställningshantering och för att stärka och personifiera kommunikationen, särskilt genom informationsbrev/e-postmeddelanden samt i samband med personaliseringen av webbplatsen enligt användarnas preferenser.