Livraison et retours

Les engagements Chantelle

  • Livraison rapide et sécurisée
  • Livraison assurée par la Poste Italiano
  • 30 jours pour changer d'avis
  • Retour gratuit

Livraison

Dans quel pays puis-je être livré ?
En commandant sur Chantelle.it, vous pouvez être livré en Italie uniquement (Sardaigne et Sicile inclus).
Quels sont les modes de livraison ?
1 mode de livraison est proposé :
  • Livraison standard à domicile : elle est effectuée par la Poste Italiano à l'adresse de votre choix
Quel est le coût de la livraison ?
Le prix de la livraison varie en fonction du mode de livraison choisi.
  • Livraison standard à domicile : Les frais de livraison à domicile sont de 5,95 €. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 €
Quels sont les délais de livraison ?
Pour tous nos modes de livraison, une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande.

L’expédition des colis se fait, en moyenne, sous cinq à sept jours ouvrés.

Lorsque la commande est prête à partir, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de celle-ci.

Attention, durant les périodes de fortes activités, ce délai peut être allongé (ventes privées, soldes, fêtes de fin d’année…).
Une fois le colis expédié, comment suivre la livraison ?
Pour suivre l’évolution de votre commande, cliquez sur ce lien ou rendez-vous dans votre compte client, à la rubrique "commandes". Au sein de cette rubrique, retrouvez le détail de vos commandes avec leur statut et numéro de suivi.

Besoin d’aide pour trouver votre taille ?

Découvrez notre guide des tailles pour trouver votre taille idéale

Votre service client Chantelle Italie est basé en France.

Pour toutes vos questions : commande, suivi de colis, retour etc... merci de nous contacter uniquement par email à l'adresse : contact.chantelle-it@groupechantelle.com.

Échanges et remboursements

Aucun échange ne peut être effectué sur l’eshop.

Si vous changez d’avis ou si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 30 jours pour retourner le(s) produit(s).

Après réception de votre colis par le service client, un remboursement sera effectué dans un délai de 4 à 10 jours, via le mode de paiement choisi lors du passage de la commande. Une notification par email sera envoyée pour confirmer le remboursement.
Je me suis trompée de taille, puis-je échanger l’article ?
Aucun échange ne peut être effectué sur l’eshop. Seuls les retours sont autorisés, dans un délai de 30 jours. Nous vous invitons à repasser commande sur l’eshop afin de trouver le produit qui vous convient le mieux.
Comment faire pour retourner un article ?
Pour retourner un produit :
  • Déclarez votre retour, sur la plateforme de retour accessible ici ici
  • Complétez le formulaire (Numéro de commande + 3 première lettres de votre nom) puis sélectionnez le ou les article(s) à retourner. Vous obtiendrez une étiquette de retour à télécharger et à imprimer.
  • Préparer le colis : avec les produits à retourner
  • Coller l’étiquette de retour sur le colis
  • Déposer le colis à votre bureau de poste
Tout article doit être retourné dans son état d'origine avec étiquette, non porté, non lavé, sans parfum.

À savoir : L’emballage, dans lequel vous avez reçu votre commande, peut être réutilisé pour le retour. Assurez-vous que le colis est bien fermé, n’hésitez pas à compléter la fermeture en ajoutant du ruban adhésif.
Combien coûte un retour ?
Les retours sont gratuits.

D'autres questions ?

Nous sommes là pour vous aider.
contact.chantelle-it@groupechantelle.com