Informativa sulla protezione dei dati

Ci impegniamo a rispettare la fiducia che ci accordate applicando le disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati personali (Regolamento generale sulla protezione dei dati).
L'informativa sulla protezione dei dati è sempre disponibile sul nostro sito web e può essere soggetta a modifiche. Questo documento è integra altri documenti contrattuali presenti sul nostro sito, come le Condizioni generali di vendita o la nostra Informativa sui cookie.
Ti invitiamo a consultare regolarmente questo documento e a contattarci se non trovi una risposta.

Sintesi

Cosa sono i dati personali?
Chi è responsabile del trattamento dei miei dati personali?
Che tipo di dati raccogliamo?
Quando vengono raccolti i dati personali?
Perché vengono raccolti i miei dati personali? Quali sono le finalità dell'elaborazione?
Social network
Ogni subappaltatore
Trasferimento al di fuori dell'UE
Riceverò pubblicità?
Il diritto di presentare un reclamo
Tali diritti possono essere esercitati presentando una richiesta

Cosa sono i dati personali?

Dati personali

I dati personali sono qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile (nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale).

Come si applica l'informativa sulla privacy?

La presente Informativa sulla privacy si applica ai dati:

presenti sul nostro sito web
utilizzati per contattare il nostro Servizio Clienti

Chi è responsabile del trattamento dei miei dati personali?

I marchi del Gruppo Chantelle (Chantelle, Passionata, Soft Stretch, Chantelle X, Chantelle Easyfeel) appartengono alla società Chantelle, la società madre del Gruppo Chantelle, a cui appartengono le seguenti società:

Chantelle è responsabile del trattamento dei dati personali raccolti da essa o dalle sue filiali, che sono co- titolari dei dati.
Chantelle: RCS Créteil 562 053 694
Livera BV (Per LIVERA & CL LINGERIE ITALIA): Numero KvK 51505932
Chantelle SRL: numero REA MI - 1530264
Chantelle AB: 556606-3250
Sodoma: A 58956756
Sovedam: 0405.940545

Che tipo di dati raccogliamo?

Possiamo raccogliere qualsiasi dato personale :

che sia necessario per l'esecuzione dei contratti
o che l'utente accetti di fornire al fine di ricevere prodotti o offerte personalizzate o informazioni di marketing

I dati raccolti possono essere:

I tuoi dati identificativi (cognome, nome, data di nascita)
I vostri dati di contatto (indirizzo postale, e-mail e telefono cellulare)
I vostri dati di accesso al nostro sito web (si veda la sezione "Informativa sui cookie")
La vostra storia d'acquisto (identificativo cliente, numero d'ordine, cronologia degli acquisti, eventuali opinioni sui nostri prodotti)
La cronologia delle comunicazioni intercorse con il nostro servizio clienti

Per quanto riguarda le coordinate bancarie utilizzate durante le transazioni, queste non vengono mai memorizzate nei nostri sistemi informatici. I nostri fornitori di servizi di pagamento forniscono questo servizio in modo sicuro quando si effettua un acquisto.

Quando vengono raccolti i dati personali?

Il vostro consenso è sempre libero e informato (per ogni canale di comunicazione e per uno scopo specifico).
I dati personali vengono raccolti:

Sul nostro sito web, quando crei la tua area clienti. I campi obbligatori sono contrassegnati da un asterisco e sono necessari per l'esecuzione dell'ordine (ad esempio: indirizzo di fatturazione).
Quando ci si registra per ricevere le nostre comunicazioni via e-mail: ad esempio, tramite l'iscrizione alle newsletter.
Quando cerchi di contattarci tramite il nostro modulo: i tuoi dati personali sono indispensabili per effettuare le ricerche necessarie e per risponderti nel miglior modo possibile.

Tutto il personale è informato sulla raccolta e/o il trattamento dei dati personali. Tale personale è soggetto al più completo riserbo al riguardo.

Tutela dei minori

È possibile che alcuni minori di 14 anni ci forniscano i loro dati di contatto, ad esempio sul nostro sito web, iscrivendosi alla nostra newsletter. In questo caso, chi esercita la responsabilità genitoriale può assolutamente inviarci una richiesta di anonimizzazione, se non è d'accordo con questo approccio.

Nei negozi, i nostri team di vendita sono consapevoli che la creazione di un account da parte di un minore deve avvenire in presenza di almeno un rappresentante legale (presenza di un genitore durante l'acquisto e la creazione dell'account).

Perché vengono raccolti i miei dati personali? Quali sono le finalità dell'elaborazione?

Gestione ordini

I tuoi dati personali sono necessari:

Per la gestione e l'elaborazione dei vostri ordini sul nostro sito web (preparazione degli ordini, redazione delle fatture, elementi relativi alla spedizione dell'ordine)
Per gestirne l'aspetto commerciale (dall'e-mail di conferma alla spedizione dell'ordine).

Base giuridica : esecuzione di un contratto

Gestione delle relazioni con i clienti

Per comunicarvi offerte personalizzate, in base al vostro consenso ai nostri servizi (via e-mail, SMS e tramite la visualizzazione di annunci pubblicitari mirati su siti web e social network) potremmo effettuare operazioni di segmentazione in base alla vostra cronologia di acquisti o di navigazione, che ci consentano di fornirvi offerte personalizzate pertinenti. Ad esempio, in base ai prodotti che già avete acquistato, possono esservi proposti prodotti complementari o nuovi.

Invia una recensione a seguito di un acquisto o sui nostri prodotti

Dopo un acquisto, potrebbe esservi chiesto (se avete accettato di essere contattati via e-mail) di valutare la vostra esperienza con il sito web e/o con i prodotti acquistati. Potete scegliere se lasciare o meno un commento. I vostri dati di contatto e di acquisto vengono condivisi con il nostro fornitore di servizi che gestisce questa raccolta.

Base giuridica : esecuzione del contratto e consenso

Produzione di statistiche commerciali anonime

I dati raccolti ci permettono di effettuare analisi statistiche anonime (analisi decisionali) per misurare l'evoluzione del mercato, capire le aspettative dei nostri clienti, misurare la vostra soddisfazione e alimentare i nostri progetti di sviluppo.

Base giuridica : interesse legittimo

Prevenzione e individuazione delle frodi

I tuoi dati personali possono essere conservati al fine di dimostrare qualsiasi operazione o transazione. Possono essere trattati per far valere i nostri diritti in caso di controlli da parte di enti pubblici.

Allo stesso modo, quando pagate il vostro acquisto, verifichiamo la presenza di frodi e la capacità di onorare il vostro pagamento tramite i nostri partner di pagamento.

Base giuridica: interesse legittimo

Gestione delle richieste di assistenza clienti. Queste richieste possono essere di diverso tipo:

Richiesta di informazioni
Richiesta di esercitare i propri diritti

Social network

Le nostre attività sui social network, Facebook, Instagram, ci permettono di condividere informazioni e promozioni con il nostro marchio. I commenti inviati sono leggibili da tutta la community. Se ci contatti tramite i social network, i tuoi dati personali saranno trattati dal responsabile del social network.

Ci riserviamo il diritto di moderazione a posteriori, fermo restando che è vietato qualsiasi commento fuori luogo (diffamatorio, discriminatorio, razzista, ecc).

Per saperne di più sulla nostra politica sui cookie, consultare la sezione Informativa sui cookie del nostro sito web.

Per i visitatori non acquirenti, i dati vengono conservati per 3 anni dall'ultimo contatto con la nostra azienda. Vengono poi rimossi al termine dei 3 anni.Per quanto riguarda i documenti contabili (fatture, scontrini di vendita dematerializzati), siamo obbligati a conservarli per 10 anni dalla data di emissione.

Per quanto riguarda gli scambi con il nostro servizio clienti, i dati vengono conservati per 2 anni in un database attivo (per effettuare le ricerche necessarie).

Navigazione sicura
Tutte le pagine che possono contenere dati personali dell'utente (accesso al mio account, accesso alla pagina di pagamento) sono sicure. Per verificarlo, vedrete un collegamento "https" nella barra di ricerca, prima dell'indirizzo del sito.

Sicurezza di archiviazione
Abbiamo adottato misure tecniche e operative per garantire un elevato livello di sicurezza dei vostri dati personali. I server di archiviazione sono sicuri e l'accesso è limitato.

I nostri subappaltatori
Ci avvaliamo di subappaltatori (ad esempio nel campo della logistica) ai quali trasmettiamo i vostri dati personali (nel contesto della spedizione degli ordini).

Ogni subappaltatore:

riceve solo i dati personali necessari per le finalità di cui è responsabile.
è obbligato a non utilizzare questi dati per qualsiasi motivo.

Categorie di subappaltatori

Operatori di servizi di pagamento nell'ambito dell'esecuzione del contratto di acquisto.
Partner finanziari per offrirvi diverse opzioni di pagamento.
Aziende di trasporto per finalizzare l'esecuzione del contratto di acquisto o per gestire eventuali reclami.
Partner che inviano messaggi commerciali, sulla base del vostro consenso. Tutti i nostri partner si impegnano a trattare i vostri dati personali in conformità con la nostra Informativa sulla privacy; i dati vengono utilizzati solo per uno scopo specifico (ad esempio, l'elaborazione di un numero di cellulare per inviarvi comunicazioni via SMS).
Partner di strumenti di marketing per aiutarci a fornirvi offerte personalizzate o sondaggi sulla soddisfazione.
Partner di social network, laddove l'utente interagisca con noi attraverso queste piattaforme.
Fornitori di servizi cloud.
Autorità giudiziarie o finanziarie, professioni regolamentate come i revisori dei conti, su loro richiesta e nei limiti autorizzati per i loro scopi di controllo.

Trasferimento al di fuori dell'UE

Nell'ambito della gestione dei social network e della pubblicità mirata, in particolare in relazione alle società Facebook e Google, i dati che vi riguardano possono essere trasferiti negli Stati Uniti.In questi casi, i nostri accordi con tali partner sono conformi alle raccomandazioni della CNIL (almeno alle Clausole contrattuali standard adottate dalla Commissione europea).

Riceverò pubblicità?

Per posta:
Dopo aver creato un account sul web, è possibile ricevere una comunicazione postale. Utilizziamo l'indirizzo fornito dall'utente.

E-mail e SMS:
Dopo aver fornito il tuo consenso, ci autorizzi a inviarti offerte personalizzate per ciascuno di questi metodi di comunicazione.

L'utente ha la possibilità di modificare o revocare tale consenso:

Nel link presente in fondo a tutte le nostre comunicazioni via e-mail
Nel link presente in fondo a tutte le nostre comunicazioni via SMS
Modificando il consenso sul proprio account Internet
È comunque possibile che ti vengano inviati messaggi di posta elettronica ed SMS quando effettui un ordine sul sito web (per inviarti la fattura, per comunicarti il numero del pacco e per notificarti la spedizione, ecc.)

Tramite telefono:
Con questo mezzo di comunicazione non effettuiamo alcun tipo di sollecitazione commerciale. Se necessario, il nostro servizio clienti può chiamarvi in relazione al vostro

Quali sono i miei diritti in relazione ai miei dati?

L'utente mantiene il controllo dei propri dati e ha naturalmente i diritti indicati di seguito, in conformità con la legislazione vigente:

Diritto di accesso e di modifica

Puoi accedere ai tuoi dati personali semplicemente tramite il tuo account Internet
Potete inoltre chiedere la rettifica dei dati che vi riguardano:
Quando si effettua il check-out
Contattando il servizio clienti e fornendo una copia del proprio documento di identità.
Contatti del servizio clienti: Chantelle - Servizio Clienti WEB - 16 rue de Provigny 94230 Cachan. Tramite e-mail: contact.chantelle-it@groupechantelle.com

Il diritto all'oblio

Puoi chiedere di essere rimosso dal nostro database. La richiesta deve essere effettuata contattando il servizio clienti di [Marchio], fornendo una copia del proprio documento d'identità.

Diritto alla portabilità

Puoi richiedere che i tuoi dati personali in nostro possesso ti vengano trasmessi in un formato elettronico facilmente utilizzabile. In tal caso, è necessario allegare alla richiesta una copia del proprio documento d'identità.

Il diritto di presentare un reclamo

Ci impegniamo a fare del nostro meglio per rispettare i vostri diritti e per assistervi nella loro applicazione. Se, tuttavia, ritenete che questi non siano stati rispettati, potete presentare un reclamo a:
L'autorità di vigilanza francese, la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés). Tutti i possibili passaggi sono indicati sul loro sito web (www.cnil.fr).
L'autorità di vigilanza del vostro Paese di residenza: Italia: http://www.garanteprivacy.it/

Tali diritti possono essere esercitati presentando una richiesta:

Tramite e-mail: all'attenzione del servizio clienti [contact.chantelle-it@groupechantelle.com]
Per posta: Chantelle - Servizio Clienti WEB - 16 rue de Provigny 94230 Cachan.

Per ogni tipo di richiesta, l'utente sarà informato il prima possibile sullo stato di avanzamento del trattamento.
Attenzione: tra la tua richiesta e l'effettiva cessazione dell'invio delle nostre offerte potrebbe intercorrere del tempo, il tempo necessario per tenere conto dei tuoi desideri nei nostri strumenti informatici.

Per qualsiasi domanda sulle nostre politiche sulla privacy, non esitare a contattare il nostro DPO:
Via e-mail: dpo_group@groupechantelle.com
Per posta: Groupe Chantelle- 8/10, rue de Provigny- 94230 CACHAN