FAQ
Konto
Crea un account
Per creare un account Chantelle è sufficiente:
- Clicca su "il mio account" in alto a destra dello schermo
- Inserisci la tua mail
- Per validare, clicca su "avanti"
- Compila il form con le tue informazioni personali
- Per validare, clicca su "crea un account"
- Tracciare lo stato del tuo ordine
- Stampare una fattura
- Accedere alle offerte in corso
Accesso al tuo account
Per accedere al tuo account hai bisogno di:
- Cliccare su login in alto a destra dello schermo
- Inserire la tua mail
- Per validare, clicca su "avanti"
- Inserisci la tua password
- Per validare, clicca su "connetti"
Dettagli di contatto
Per aggiungere un indirizzo, entra nel tuo account e clicca su "Account". Clicca su "aggiungi un nuovo indirizzo".Per modificare un indirizzo già esistente, entra nell'indirizzo da modificare e clicca su modifica o cancella.
Newsletters
Per ricevere la nostra newsletter via mail:
- inserisci il tuo indirizzo mail in fondo alla pagina home del sito Chantelle
- crea un account e compila le informazioni richieste, selezionando il tipo di comunicazione che intendi ricevere su "Tutte le news Chantelle"
- iscriviti con il popup della newsletter
Password dimenticata?
Se hai dimenticato la tua password, inserisci il tuo indirizzo mail nella pagina di login. Per accedere a questa pagina, clicca su "il mio account" in alto a destra dello schermo
- Inserisci il tuo indirizzo mail
- Per validare, clicca su "avanti"
- Clicca su "password dimenticata". Riceverai una mail per resettare la tua password.
- In "account", cliccare su modifica
- Inserisci la tua nuova password
- Clicca su salva
Cancellare un account
Per cancellare il tuo account è necessario fare richiesta al nostro Servizio Clienti attraverso il modulo di contatto o direttamente via mail a contact.chantelle-it@groupechantelle.com
Disiscrizione newsletter
Per disiscriversi dalla newseletter, clicca sul link di disiscrizione che trovi alla fine di ogni newsletter Chantelle. Puoi, inoltre, inviare una mail al Servizio Clienti attraverso la sezione "contattaci".
Dal momento in cui richiedi la disiscrizione, non riceverai più nessuna mail da Chantelle.
Dal momento in cui richiedi la disiscrizione, non riceverai più nessuna mail da Chantelle.
Ordini
Come fare un ordine
Per fare un ordine nel nostro e-shop:
Attenzione:
Una volta che il tuo ordine è stato validato non potrai più modificarlo o cancellarlo.Durante periodi di offerte speciali nel sito i tempi di preparazione degli ordini potrebbero allungarsi.
- Seleziona i prodotti desiderati sul sito e aggiungerli al carrello
- Conferma il carrello
- Seleziona il metodo di spedizione
- Compila il tuo indirizzo
- Scegli il metodo di pagamento e inserisci i tuoi dati bancari
Attenzione:
Una volta che il tuo ordine è stato validato non potrai più modificarlo o cancellarlo.Durante periodi di offerte speciali nel sito i tempi di preparazione degli ordini potrebbero allungarsi.
Consegna
Consegna standard 5,95€: Spedizione in 2-3 giorni lavorativi (durante i periodi di promozione i tempi potrebbero allungarsi.)
Consegna standard gratuita a partire da 100euro di ordine.
Il tuo pacco verrà consegnato tramite Poste Italiane: Una volta che il tuo ordine viene è stato validato riceverai una mail di conferma. Quando il pacco viene inviato (circa 40 ore dopo la conferma d'ordine) riceverai una mail con il numero di spedizione per seguire il tuo ordine.
Consegna standard gratuita a partire da 100euro di ordine.
Il tuo pacco verrà consegnato tramite Poste Italiane: Una volta che il tuo ordine viene è stato validato riceverai una mail di conferma. Quando il pacco viene inviato (circa 40 ore dopo la conferma d'ordine) riceverai una mail con il numero di spedizione per seguire il tuo ordine.
Metodi di pagamento
Ad oggi accettiamo pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard). Le transazioni con carta di credito sul nostro sito sono perfettamente sicure.
Segui il tuo ordine
Puoi tracciare il tuo ordine in qualsiasi momento cliccando sul link:
Nel sito internet nella sezione "ordini" dello spazio "informazioni". In questa sezione trovi i dettagli del tuo ordine con lo stato e il numero di spedizione e avrai la possibilità di stampare le fatture.
Nel sito internet nella sezione "ordini" dello spazio "informazioni". In questa sezione trovi i dettagli del tuo ordine con lo stato e il numero di spedizione e avrai la possibilità di stampare le fatture.
Resi/Cambi
Hai cambiato idea?
Hai 14 giorni per cambiare idea sul tuo ordine e 14 giorni per fare il reso del/i prodotto/i
Reso di un prodotto acquistato sul sito Chantelle
I resi sono gratuiti.Per fare il reso di un prodotto:
- Chiedi il reso sulla piattaforma di reso accessibile da qui
- Completa il form (Numero d'ordine + le prime 3 lettere del tuo nome) e seleziona i prodotti da rendere
- Prepara il pacco con i prodotti da rendere
- Apporre l'etichetta di reso sul pacco
- Porta il pacco all'ufficio postale secondo l'opzione selezionata nel form di reso compilato
Cambio di prodotto
Non è possibile effettuare un cambio prodotto per gli ordini online. Sono ammessi solo resi entro 30 giorni. Ti invitiamo a rifare l'ordine sul sito per trovare il prodotto corretto.
Rimborso
Dopo ricevimento del pacco. Riceverai il rimborso entro 14 giorni, attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Consigli
Guida alle taglie
Tutti i prodotti venduti sul sito https://www.chantelle.it sono disponibili in taglia italiana. Se desideri consultare l'equivalenza taglie fra le taglie italiane e quelle europee, ti invitiamo a consultare la pagina della guida alle taglie - sezione "Equivalenza taglie, di cosa si tratta?"Potrai trovare tutte le informazioni in merito alle taglie dei prodotti cliccando qui
Istruzioni per la cura dei capi
Le istruzioni per la cura dei capi si trovano sia sul sito che sulle etichette del prodotto. Ti raccomandiamo di seguire alla lettera queste istruzioni.Se hai smarrito l'etichetta del prodotto, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti che sarà felice di darti indicazioni in merito.
Se non segui le istruzioni e il tuo prodotto si danneggia non potremo considerarlo come difettoso e non avrai nessun rimborso.
Di seguito trovi il significato dei principali pittogrammi per la cura dei capi:
Se non segui le istruzioni e il tuo prodotto si danneggia non potremo considerarlo come difettoso e non avrai nessun rimborso.
Di seguito trovi il significato dei principali pittogrammi per la cura dei capi:
- Lavabile in lavatrice. Il numero indica la temperatura massima a cui si può lavare il capo.
- Solo lavaggio a mano. Non superare i 40°.
- Non lavare. Il capo deve essere lavato a secco.
- Candeggio ammesso con acqua fredda.
- Una linea sotto alla bacinella indica che è necessario un trattamento delicato.
- Candeggio non consentito
- Asciugatura consentita
- Asciugatura consentita solo a basse temperature.
- Asciugatura non consentita.
- Lasciar asciugare su una gruccia.
- Lasciar asciugare su una superficie piatta.
- Lavare e stirare immediatamente.
- Lavaggio a secco consentito
- Lavaggio a secco consentito solo con essenze minerali.
- Non lavare a secco.
- Lavaggio a secco non consentito.
- Lavaggio a secco consentito senza tricloroetilene.
- Stiratura soft (110°)
- Stiratura media (150°)
- Stiratura a caldo (200°)
- Non stirare.
Problemi?
Hai dimenticato la password?
- Clicca su "login"
- Inserisci il tuo indirizzo mail
- Clicca su "Hai dimenticato la password?"
- Riceverai una mail con un link che ti permetterà di resettare la tua password
Pagamento negato
Se non riesci a finalizzare il pagamento:
- Controlla il numero di carta di credito
- Controlla la validità della tua carta di credito
- Controlla i cryptogrammi
Codice promozionale non valido
Nel caso in cui il tuo codice promozionale non funzioni, apparirà un messaggio di avviso.Hai rispettato tutti i criteri dell'offerta (numero minimo di prodotti, minimo di spesa, prodotti inclusi nella promozione...)?Se il problema persiste, per favore contatta il nostro Servizio Clienti attraverso questo form.
Prodotto mancante
Per favore contatta il nostro Servizio Clienti attraverso questo form
Prodotto difettoso
Malgrado la grande cura con cui prepariamo gli ordini dei nostri clienti e il controllo qualità che realizziamo prima di ogni spedizione, potrebbe succedere occasionalmente che qualche prodotto possa essere difettoso.
In questo caso, hai 30 giorni dalla data dell'ordine per rendere gratuitamente il prodotto.
Se noti un problema qualitativo in uno dei nostri prodotti dopo questo periodo di 30 giorni, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti attraverso questo form, specificando nel tuo messaggio: la referenza del prodotto in questione, il numero d'ordine o la data del tuo acquisto se è stato effettuato in un negozio fisico, la descrizione del problema di qualità riscontrato.
Uno dei nostri esperti di qualità prodotto risponderà al tuo messaggio entro 72 ore.
In questo caso, hai 30 giorni dalla data dell'ordine per rendere gratuitamente il prodotto.
Se noti un problema qualitativo in uno dei nostri prodotti dopo questo periodo di 30 giorni, ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti attraverso questo form, specificando nel tuo messaggio: la referenza del prodotto in questione, il numero d'ordine o la data del tuo acquisto se è stato effettuato in un negozio fisico, la descrizione del problema di qualità riscontrato.
Uno dei nostri esperti di qualità prodotto risponderà al tuo messaggio entro 72 ore.
Etichetta di spedizione smarrita
Per favore contatta il nostro Servizio Clienti attraverso questo form
I nostri negozi
Chantelle Milano
Indirizzo e orari di apertura del negozio Chantelle a Milano:CHANTELLE Milano CityLifeIndirizzo: Shopping Center Piazza Tre Torri, 20145 Milano
Aperto dal lunedi al sabato dalle 10,00 alle 19,00
Aperto dal lunedi al sabato dalle 10,00 alle 19,00
Altre domande ?
Siamo qui per aiutarti
contact.chantelle-it@groupechantelle.com
contact.chantelle-it@groupechantelle.com