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Compte
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  1. Cliquer sur "mon compte" en haut à droite de l'écran
  2. Saisir votre adresse mail
  3. Pour valider, cliquer sur «Suivant»
  4. Renseigner les informations vous concernant
  5. Pour valider, cliquer sur «Créer un compte»
Créer un compte vous permet d’avoir accès aux avantages suivants :
  • Suivre le statut de vos commandes
  • Imprimer une facture
  • Accéder aux offres en cours
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Pour accéder à votre compte Chantelle, il vous suffit de :
  1. Cliquer sur "mon compte" en haut à droite de l'écran
  2. Saisir votre adresse email
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Coordonnées personnelles
Pour ajouter une adresse, connectez-vous sur votre compte puis cliquez sur l'onglet “Compte”. Cliquez sur le bouton “Ajouter une nouvelle adresse”.Pour modifier une adresse, dirigez-vous vers l’adresse à éditer et cliquez sur modifier ou supprimer
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Mot de passe oublié
Si vous avez oublié votre mot de passe, saisissez votre adresse email dans la page d'identification. Pour accéder à cette page, cliquez sur "mon compte" en haut à droite de l'écran.
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  1. Dans la rubrique «Compte», cliquer sur modifier.
  2. Taper votre nouveau mot de passe.
  3. Cliquer sur sauvegarder
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Afin de supprimer votre compte, vous devez faire une demande au service client via notre formulaire de contact ou par email : contact.chantelle-be@groupechantelle.com
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Pour vous désinscrire de la newsletter, cliquez sur le lien de désabonnement se trouvant en bas de chaque newsletter Chantelle. Vous pouvez également envoyer un mail au Service Client via le formulaire "contactez-nous" pour vous aider.
À partir du moment où vous avez demandé votre désabonnement, vous ne recevrez plus aucun email de la part de Chantelle.
Commandes
Comment passer commande
Pour passer une commande sur notre e-boutique :
  • Sélectionnez vos articles sur le site et ajoutez-les à votre panier
  • Validez votre panier
  • Sélectionnez votre mode de livraison
  • Renseignez votre adresse de livraison
  • Choisissez votre mode de paiement puis saisissez vos données bancaires
Une fois votre commande validée, vous serez dirigé(e) vers un écran confirmant que votre commande a bien été enregistrée.
Quelques instants plus tard, vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de votre commande.
Attention :Une fois votre commande validée vous ne pourrez plus la modifier ni l'annulerDurant les opérations spéciales sur le site, les délais de préparation peuvent être allongés.
Livraison
Livraison standard 5,95 € : expédition sous 3-5 jours ouvrés. (durant les périodes de promotion, ce délai peut être allongé).
Ce mode de livraison est gratuit à partir de 100 euros d’achats.
Votre colis sera livré via BPost :
  • Une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande.
  • Lors de l'expédition de votre colis (environ 48h après la confirmation de commande) vous recevrez un mail dans lequel se trouve votre numéro de suivi de colis.
Moyen de paiements
Aujourd’hui, nous acceptons les paiements par carte bancaire (Carte bleue, Visa, MasterCard). Les transactions par carte bancaire sur notre site internet sont parfaitement sécurisées.
Suivi de commande
Vous pouvez suivre à tout moment l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien : ici ou sur le site dans la rubrique "Commandes" de l'espace "Informations". Au sein de cette rubrique, vous retrouverez le détail de vos commandes avec leur statut et numéro de tracking et vous aurez la possibilité d’imprimer vos factures.
Retours/Echanges
Changer d’avis
Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis et de 14 jours pour retourner le(s) produit(s)
Retourner un produit acheté sur le site Chantelle
  • Les retours sont gratuits. Pour retourner un produit :
  • Déclarez votre retour, sur la plateforme de retour accessible ici
  • Complétez le formulaire (Numéro de commande + 3 première lettres de votre nom) puis sélectionnez le ou les article(s) à retourner.
Vous obtiendrez une étiquette de retour à télécharger et à imprimer.
  • Préparez un colis avec les produits à retourner
  • Collez l’étiquette de retour sur le colis
  • Déposez votre colis à votre bureau de poste, selon l’option choisie dans le formulaire de retour.
Seuls les produits neufs, non portés, non salis, et portant toujours l'étiquette vous seront remboursés dans un délai de 14 jours après réception de votre colis par notre entrepôt, via le mode de paiement choisi pour la commande.
Échanger un produit
Aucun échange ne peut être effectué sur l’eshop. Seuls les retours sont autorisés, dans un délai de 30 jours. Nous vous invitons à repasser commande sur l’eshop afin de trouver le produit qui vous convient le mieux.
Remboursement
Après réception de votre colis. Vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement choisi lors du passage de la commande.
Conseils
Guide des tailles
Tous les articles vendus sur le site https://www.chantelle.be sont disponibles en taille EU.
Conseil d’entretien
Les conseils d’entretien figurent dans les fiches articles sur le site ainsi que sur les étiquettes des produits. Nous vous recommandons de respecter strictement ces instructions.
Si vous avez perdu l'étiquette, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui pourra vous renseigner.
Si vous ne respectez pas ces instructions et que votre produit est endommagé, le modèle ne pourra pas être considéré comme défectueux et vous n'aurez aucun recours.
Vous trouverez ci-dessous la signification des pictogrammes d'entretien:
  • Lavage en machine autorisé. Le chiffre dans le bac indique la température maximale de lavage.
  • Lavage à la main uniquement. Ne pas dépasser 40°.
  • Lavage interdit. Ce sigle indique que le vêtement ne peut être nettoyé qu'à sec.
  • Chlore permis aprés dilution à l'eau froide.
  • Un trait sous le bac indique qu'un traitement ménageant s'impose.
  • Chlore interdit.
  • Séche-linge autorisé.
  • Séche-linge autorisé uniquement avec chaleur modérée.
  • Séche-linge interdit.
  • Séchage sur un cintre.
  • Séchage à plat.
  • Laver puis repasser immédiatement.
  • Nettoyage à sec autorisé.
  • Nettoyage à sec autorisé uniquement avec des essences minérales.
  • Nettoyage à sec interdit.
  • Nettoyage à sec autorisé mais pas de trichloréthylène.
  • Repassage doux (110°)
  • Repassage moyen (150°)
  • Repassage chaud (200°)
  • Repassage interdit.
Un problème ?
Mot de passe oublié
  • Cliquer sur “Connexion”
  • Indiquer votre adresse email
  • Cliquer sur mot de passe oublié ?
Vous recevrez par email, un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Paiement impossible
Si vous n’arrivez pas à valider votre paiement :- Vérifier le numéro de carte- Vérifier la date de validité de votre carte- Vérifier le cryptogrammeSi le problème persiste merci de contacter le service client via le formulaire de contact, ici.
Code promotion invalide
Dans le cas où votre code promotionnel ne fonctionnerait pas, un message s'affichera pour vous prévenir que ce code n'est pas valable.Remplissez-vous tous les critères de l’offre (nombre d’articles minimum, montant du panier, ou les articles font-ils partis de la sélection ?)Si le problème persiste merci de contacter le service client via le formulaire de contact, ici.
Produit manquant
Merci de contacter le service client via le formulaire de contact, ici.
Produit défectueux
Malgré le plus grand soin que nous apportons aux commandes de nos clients et le contrôle qualité que nous effectuons avant chaque expédition, il se peut de manière exceptionnelle qu'un article présente un défaut de qualité.
Dans ce cas, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'achat pour le retourner gratuitement.
Si vous constatez un problème de qualité sur l'un de vos modèles après le délai de 30 jours, nous vous invitons à contacter le Service Client via notre formulaire de contact en précisant dans votre message : la référence du modèle concerné, le numéro de votre commande ou la date de votre achat si celui-ci a été fait en boutique, ne description du problème de qualité.
Un de nos conseillers spécialisés en Expertise Qualité vous répondra dans un délai de 72 heures.
Etiquette de transport perdue
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