Algemene verkoopvoorwaarden
Artikel 1: Doel
Uitsluitend deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn van toepassing op alle verkoopovereenkomsten die tussen de vennootschap naar Frans recht Chantelle Retail SAS, beheerder van de commerciële website https://www.chantelle.be, met zetel in Frankrijk, 8/10 Rue de Provigny, te Cachan (94230) en ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister van Créteil onder het nummer 901 778 076 (hierna "Wij") en de consument (iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs- ambachts- of beroepsactiviteit vallen) , (hierna "Koper"), tot stand komen via de Website https://www.chantelle.be (hierna de “Website” genoemd), alsook op alle aanbiedingen die Wij doen op onze Website. Afwijkingen van deze algemene verkoopsvoorwaarden zijn enkel mogelijk wanneer deze schriftelijk zijn vastgelegd in een gedateerd en door beide partijen ondertekend document. Tenzij wanneer dit schriftelijk door ons werd bevestigd, primeren deze algemene verkoopsvoorwaarden op gebeurlijk aanwezige aankoopvoorwaarden van de Koper, zelfs wanneer deze niet expliciet door ons werden afgewezen. Elke Koper kan de algemene verkoopsvoorwaarden steeds lezen op de Website. Onze algemene verkoopsvoorwaarden kunnen worden gewijzigd. In dergelijk geval zullen Wij dit steeds ter kennis geven op onze Website en in voorkomend geval per e-mail. In ieder geval zullen de algemene verkoopsvoorwaarden die van kracht waren op het ogenblik dat de bestelling door de Koper op onze Website wordt geplaatst, onverkort van toepassing blijven op deze bestelling.Artikel 2: Bestellingen
Bestellingen kunnen door de Koper worden geplaatst op de Website.Wij verbinden er ons toe de bestellingen uit te voeren binnen de grenzen van de beschikbare voorraden op het moment van validatie (bevestiging) van de bestelling (zie artikel 5 van onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden). De voor verkoop bestemde producten op onze Website zijn onderworpen aan een beschrijving (naam, kenmerken, samenstelling,...) overeenkomstig artikelen VI.2, 1° van het Wetboek Economisch Recht.De Koper die wenst te bestellen, kiest het (de) product(en), na nauwkeurig en op eigen verantwoordelijkheid de beschrijving en kenmerken van het (de) product(en) te hebben geraadpleegd, en dient vervolgens te klikken op de vermelding "Toevoegen aan Winkelmandje".Een samenvatting van de bestelling wordt vóór de validatie aan de Koper verstrekt. Het zal de volgende informatie bevatten:- factuuradres van de Koper
- leveringsadres van het (de) product(en)
- aard, hoeveelheid, maat en prijs van het (de) aangekochte product(en)
- het totale bedrag (inclusief BTW) van de bestelling vermeerderd met het bedrag van de bijdrage in de verzendkosten (zie artikel 5.1 van onderhavige verkoopsvoorwaarden).
Artikel 3: Handelingsbekwaamheid en status
Door het plaatsen van een bestelling op onze Website, garandeert de Koper dat hij meerderjarig en volledig handelingsbekwaam is in de zin van artikel 5.40 Burgerlijk Wetboek om de verkoopovereenkomst bedoeld in artikel 1.1 aan te gaan. Aankopen via de Website staan uitsluitend open voor consumenten. De Koper verklaart een natuurlijk persoon te zijn en bij het aangaan van de in artikel 1.1 bedoelde verkoopovereenkomst te handelen in de hoedanigheid van consument, niet-handelaar.Artikel 4: Validering van de bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
Na de samenvatting van de bestelling op onze Website nauwkeurig te hebben gelezen en de onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden aandachtig te hebben gelezen en uitdrukkelijk te hebben aanvaard door het actief aanvinken van de aanvinkbox, dient de Koper op "validatie" te klikken indien hij zijn bestelling wenst te bevestigen.De validatie van de bestelling impliceert de aanvaarding van de prijzen, de productbeschrijving- en kenmerken en de algemene verkoopsvoorwaarden.Wij behouden ons echter het recht voor de door de Klant geplaatste bestelling niet te bevestigen in de volgende gevallen:- indien blijkt dat de producten niet langer voorradig blijken te zijn op het moment van validatie van de bestelling;
- indien er een vorig of lopend geschil is met de Koper of een volledige of gedeeltelijke niet-betaling van een vorige bestelling;
- indien er een anomalie wordt gedetecteerd door onze betalingsbeveiliger Adyen.
- indien wij redelijkerwijze kan worden vermoed dat de Koper zich schuldig heeft gemaakt aan frauduleuze activiteiten.
Artikel 5: Prijzen
De aanbiedingen en prijzen van de producten weergegeven op de Website zijn aangegeven in euro en zijn inclusief BTW. Zij zijn slechts informatief en verbinden ons slechts wanneer de overeenkomst met de Koper tot stand is gekomen (zie artikel 5 van onderhavige algemene verkoopsvoorwaarden). De door de Koper bestelde producten worden steeds gefactureerd op basis van de prijzen die gelden op het moment van de bevestiging van de bestelling. Wij behouden ons steeds het recht voor om de prijzen te wijzigen. Echter zullen prijswijzigingen nooit worden toegepast op bestellingen die reeds door de Koper op onze Website zijn geplaatst en door ons zijn bevestigd.Artikel 6: Levering – leveringskosten – overdracht van risico
De door de Koper bestelde producten worden geleverd op het adres dat de koper tijdens het bestelproces op onze Website heeft opgegeven.De Koper erkent dat wij enkel leveringen verzorgen in België.De Koper is verantwoordelijk voor eventuele fouten in het opgegeven leveringsadres en is verantwoordelijk voor de daaropvolgende consequenties. Wij kunnen bijgevolg niet aansprakelijk worden gesteld voor een pakket dat op het meegedeelde adres wordt afgeleverd, ook al is dit adres onjuist wegens materiële vergissing door de Koper. In dat geval vindt geen terugbetaling plaats.De Koper erkent dat hij de leveringskosten draagt. Deze kosten zijn vast, ongeacht het aantal te bestellen producten en hun waarde. De leveringskosten bedragen 5,95 euro (inclusief BTW). De kosten worden aan de Koper meegedeeld voordat de bestelling wordt geplaatst. Wij behouden ons steeds het recht voor om de leveringskosten te wijzigen. Echter zullen eventuele wijzigingen nooit worden doorgerekend op bestellingen die reeds door de Koper op onze Website zijn geplaatst. We streven er naar om de door de Koper bestelde producten te leveren op het door de Koper opgegeven adres minimum binnen zeven (7) dagen vanaf de dag die volgt op de betaling van de bestelling, en ten laatste binnen dertig (30) dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling te leveren. Mochten omstandigheden zich voordoen buiten onze wil die ertoe leiden dat een verzending geheel of gedeeltelijk vertraging oploopt of niet kan uitgevoerd worden, dan brengen wij je daar zo snel mogelijk van op de hoogte. Je hebt in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden of om in te gaan op de door ons voorgestelde alternatieve termijn. Het risico van verlies of beschadiging van de bestelde producten gaan over op de Koper vanaf het moment van levering van de producten aan de Koper.Artikel 7: Betaling
De betaling dient te gebeuren aan de hand van één van de betalingsfaciliteiten aangeboden op onze Website. De betaling van de aankopen gebeurt met een creditcard of daarmee verbonden diensten:- Visa
- MasterCard
- Paypal
Artikel 8: Beveiliging
De Website is onderworpen aan een beveiligingssysteem.Informatie met betrekking tot de bestelling van de Koper is onderworpen aan geautomatiseerde gegevensverwerking door Adyen. Het doel van deze geautomatiseerde gegevensverwerking is een niveau van analyse van een transactie vast te stellen en kredietkaartfraude te bestrijden.Adyen en Chantelle Retail SAS zijn de ontvangers van de gegevens betreffende de bestelling van de Koper. Het niet doorgeven van gegevens met betrekking tot de bestelling van de Koper verhindert de voltooiing en analyse van je transactie. Wij verbinden er ons toe om steeds te ageren in overeenstemming met regelgeving inzake bescherming van persoonsgegevens.Eveneens in het licht van de relevante regelgeving inzake bescherming van persoonsgegevens beschikt de Koper op elk moment over een recht van inzage inzage, rectificatie en bezwaar (indien mogelijk in het licht van voormeld doeleinde) in te stellen met betrekking tot de verwerking van zijn persoonsgegevens door een brief, per post aan Chantelle Service Clients 8/10 rue de Provigny FR-94230 Cachan (France) of per e-mail aan dpo_group@groupechantelle.com en met bewijs van identiteit, te richten aan Adyen die de persoonsgegevens – voor de verificatie van de betaling – verwerkt op onze instructie. Voor meer informatie inzake de verwerking van persoonsgegevens verwijzen wij de Koper door naar ons Gegevensbeschermingsbeleid dat kan worden geraadpleegd op de Website https://be.chantelle.com/nl/politique-de-confidentialite.Artikel 9: Rechtsmisbruik – kwade trouw
In geval van gemotiveerd vermoeden van rechtsmisbruik of kwade trouw in hoofde van de Koper (bv. in geval van frauduleus gebruik van de door de Koper aangewende kredietkaart), zijn wij gerechtigd de overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht om een schadevergoeding te vorderen voor de ten gevolge van het rechtsmisbruik of de kwade trouw geleden schade. Wij zijn tevens gerechtigd om in geval van gemotiveerd vermoeden van rechtsmisbruik of kwade trouw in hoofde van de Koper de account van de Koper af te sluiten in welk geval de Koper niet langer bestellingen zal kunnen plaatsen op onze Website.Artikel 10: herroepingsrecht
De Koper heeft het recht aan ons mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de veertien (14) dagen vanaf de dag die volgt op de fysieke inbezitneming van de goederen door de Koper. Indien de Koper in dezelfde bestelling meerdere producten heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in vanaf de dag die volgt op de levering van het laatste product. Indien de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen, gaat de termijn in vanaf de dag die volgt op de levering van de laatste zending of het laatste onderdeel. Om van het herroepingsrecht gebruik te maken dient de Koper ons informeren van zijn beslissing tot herroeping. Dit kan per aangetekende post met ontvangstbevestiging of per e-mail met ontvangstbevestiging naar: Chantelle Lingerie BELGIUM – Service Clients WEB 16 Rue de Provigny, FR-94230 Cachan, Frankrijk E-Mail: contact.chantelle-be@groupechantelle.com De Koper kan onderstaande modelbrief gebruiken voor het ter kennisgeving van zijn herroepingsrecht naar één van bovenstaande adressen:Geachte heer of mevrouw,Hierbij deel ik u mede dat ik het contract voor de verkoop van het/de product(en) met referentie XXXXXXX en aanwezig in het bestelnummer XXXXXX herroep.Besteld op XXXXXXX en ontvangen op XXXXXX :Uw naam en achternaam:Uw adres:Datum en handtekening:Ook kan de Koper ervoor opteren om het herroepingsformulier op https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf in te vullen en afgedrukt of ingescand te versturen naar één van voormelde adressen. De Koper die gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht dient de producten terug te zenden naar het adres zoals vermeld op het retourlabel voor het betrokken product (cfr art. 10.8) en dit niet later dan veertien (14) dagen na de dag waarop de Koper ons in kennis stelde van zijn beslissing tot herroeping. De Koper wordt geacht deze termijn na te leven wanneer de producten worden teruggestuurd voordat de termijn van veertien (14) dagen is verstreken. Herroeping wordt enkel aanvaard indien de producten onbevuild, onbeschadigd en ongedragen worden teruggezonden met origineel aangehechte prijsetiketten en labels in orginele verpakking. Indien de Koper de overeenkomst herroept, zal de Koper gehouden zijn tot de directe kosten verbonden aan het terugzenden van de producten. De Koper ontvangt, in geval van volledige herroeping, alle betalingen die hij op dat moment heeft gedaan terug inclusief leveringskosten (tenzij de Koper uitdrukkelijk voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering heeft gekozen) , onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen nadat wij op de hoogte werden gesteld van de beslissing van de Koper om de overeenkomst te herroepen. Behoudens andersluidende overeenkomst gebeurt de terugbetaling met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht. In ieder geval zullen voor de terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Niettegenstaande het voorgaande zijn wij gerechtigd de terugbetaling in te houden tot op datum van ontvangst van de teruggezonden producten of de dag waarop de Koper het bewijs levert dat hij de producten heeft teruggezonden, al naargelang welk ogenblik zich eerst voordoet. De Koper is aansprakelijk voor de waardevermindering van de producten die het gevolg is van het behandelen van de producten die verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van de producten vast te stellen. Wij behoudens ons het recht voor om die waardevermindering in rekening te brengen van het terug te betalen bedrag. Bij de uitoefening van het herroepingsrecht, heeft de Koper enkel de mogelijkheid het aangekochte product of de aangekochte producten terug te zenden voor terugbetaling onder de voorwaarden bedoeld in huidig artikel 10 en heeft de Koper geen recht op online omruiling. In geval de Koper de overeenkomst heeft herroepen conform artikel 10.2, zal de Koper het terug te zenden product of de terug te zenden producten aangeven via onze Website. De Koper krijgt vervolgens een retourlabel (via het gebruikersprofiel en/of via e-mail) om de artikelen kosteloos en rechtstreeks naar het magazijn te sturen.Artikel 11: Productconformiteit en wettelijke garanties
Wij verbinden er ons toe ons de toepasselijke bepalingen inzake productconformiteit en wettelijke garanties te allen tijde na te leven en dit zoals bepaald in de artikelen 1649bis tot 1649nonies van het oud Burgerlijk Wetboek jo. artikel VI.45, 12° Wetboek Economisch Recht.Wij zijn als verkoper gehouden in geval van een conformiteitsgebrek dat bestaat bij de levering van de producten en dat zich manifesteert binnen een termijn van twee (2) jaar te rekenen vanaf voornoemde levering. De Koper heeft de verplichting ons op de hoogte te brengen van het conformiteitsgebrek binnen de twee (2) maanden vanaf de dag waarop de Koper het gebrek heeft vastgesteld. De Koper kan ons per e-mail op de hoogte brengen op contact.chantelle-be@groupechantelle.com of per post aan het adres Chantelle Lingerie BELGIUM – Service Clients WEB 16 Rue de Provigny FR-94230 Cachan, Frankrijk.In geval van bewezen conformiteitsgebrek, heeft de Koper in eerste instantie het recht om van ons een kosteloze herstelling of kosteloze vervanging van het product te eisen, tenzij de gekozen remedie onmogelijk is of, in vergelijking met andere remedies, voor ons onevenredige kosten met zich mee zou brengen, rekening houdende met de waarde die het product zou hebben zonder het conformiteitsgebrek, de omvang van het conformiteitsgebrek en de mogelijkheid om te kiezen voor een andere remedie zonder ernstige overlast voor de Koper. Bij herstelling of vervanging stelt de Koper het product (of producten) ter beschikking van ons. Wij nemen het te herstellen of vervangen product (of producten) op onze kosten terug. In geval geen herstelling of vervanging mogelijk is, het conformiteitsgebrek zo ernstig is of indien uit de omstandigheden duidelijk blijkt dat de goederen niet binnen een redelijke termijn of zonder ernstige overlast voor de Koper kan worden hersteld of vervangen, heeft de Koper het recht op een evenredige prijsvermindering dan wel de ontbinding van de koopovereenkomst. Ontbinding is evenwel enkel mogelijk voor zover het conformiteitsgebrek niet gering is. In geval van verkoop van meerdere producten kan de Koper, indien het conformiteitsgebrek slechts betrekking heeft op enkele ervan en indien er grond is voor ontbinding van de koopovereenkomst, zijn ontbindingsrecht alleen uitoefenen voor de niet-conforme producten. Indien de Koper de overeenkomst wenst te ontbinden in toepassing van artikel 11.5 van deze algemene voorwaarden, dan dient de Koper ons hiervan op de hoogte te brengen per aangetekend schrijven op Chantelle Lingerie BELGIUM – Service Clients WEB 16 Rue de Provigny FR-94230 Cachan, Frankrijk met duidelijke vermelding van het niet-conforme product of producten, ordernummer en gedetailleerde omschrijving van het gebrek hetgeen de ontbinding zou rechtvaardigen.Wanneer de Koper een koopovereenkomst in haar geheel of slechts ten aanzien van een deel van de geleverde producten ontbindt, zendt de Koper de producten kosteloos terug naar ons magazijn via het retourlabel dat de Koper van ons zal ontvangen en zullen wij de Koper de betaalde prijs bij ontvangst van de goederen of bij ontvangst van het door de Koper verstrekte bewijs dat hij de producten heeft teruggezonden, terugbetalen conform de bepalingen van artikel 11.8.Producten die defect blijken te zijn of die niet aan de bestelling voldoen, kunnen onder de volgende voorwaarden worden terugbetaald:- De Koper is verplicht ervoor te zorgen dat er bij de levering van het pakket geen afwijkingen (ontbrekend product) zijn. In geval van beschadigde pakketten of pakketten waarvan de inhoud is gestolen of beschadigd, kan hij/zij de producten bij aflevering weigeren en verzoeken dat het pakket aan de afzender wordt teruggezonden.
- Bij gebrek aan voorbehoud bij de levering, indien de betrokken goederen heeft de Koper de mogelijkheid om deze terug te sturen naar het adres zoals vermeld op het retourlabel indien de Koper ons binnen een termijn van twee (2) maanden vanaf de dag waarop de Koper het gebrek heeft vastgesteld, op de hoogte brengt van het conformiteitsgebrek door gedetailleerd per aangetekende brief met ontvangstbewijs melding te maken van het conformiteitsgebrek van de producten.
- De vordering van de Koper verjaart in ieder geval na verloop van één (1) jaar vanaf de dag waarop hij het conformiteitsgebrek heeft vastgesteld.
Artikel 12: Beperking van de Aansprakelijkheid
Wij zijn niet aansprakelijk voor de niet-uitvoering van de overeenkomst als gevolg van overmacht. Er is sprake van overmacht in geval van een ontoerekenbare onmogelijkheid voor ons om onze verbintenissen na te komen die het gevolg zijn van een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis, zoals onder meer en niet-limitatief: ongevallen, slechte temperatuurs- en weersomstandigheden en hun gevolgen, stakingen of lock-out, opstanden, oorlogen, terrorisme, pandemieën, brand, tekorten of onderbrekingen van de voorziening van materialen of van natuurlijke bronnen, tekort aan vervoermiddelen, overstromingen, stormweer, vriesweer, natuurrampen, handelingen van burgerlijke of militaire overheden, energieonderbrekingen, machinebreuk, faillissement leveranciers, onvoorziene stockbreuk, enz. Wij dragen geen enkele aansprakelijkheid voor de accuraatheid van de op de Website beschikbare informatie. Wij dragen geen enkele aansprakelijkheid voor schade aan de software van de Koper of het verlies van data door de Koper die in verband zou kunnen worden gebracht met het gebruik van de Website, noch voor enig feit dat het gevolg is van dergelijk verlies zoals, niet-limitatief, financiële of commerciële verliezen, verhoging van de onkosten, verstoring van de planning of door derden geëiste betalingen. Wij streven naar een zo optimaal mogelijke beschikbaarheid van de Website, zonder evenwel de beschikbaarheid ervan op welke manier ook te garanderen. In geen geval kunnen wij aansprakelijk worden gesteld voor de onbeschikbaarheid van de Website. Zo wijzen wij alle verantwoordelijkheid af in geval van onderbreking van de Website, voor het optreden van bugs, voor schade als gevolg van frauduleuze indringing door een derde die leidt tot wijziging van de op de Website beschikbaar gestelde informatie, voor de onmogelijkheid om de Klantenservice te bereiken en/of toegang te krijgen tot de Website, enz.Artikel 13: Intellectuele eigendom
De Koper verklaart ervan in kennis te worden gesteld dat de inhoud van de Website (bv. illustraties, afbeeldingen, logo’s, teksten,…) beschermd worden door diverse intellectuele eigendomsrechten (inclusief handelsnaamrechten). Behoudens onze voorafgaande schriftelijke uitdrukkelijke toestemming, is elke gehele of gedeeltelijke reproductie van de inhoud van de Website alsook elk ander gebruik van elementen waarop intellectuele eigendomsrechten gelden, verboden. Chantelle Retail SAS is houder van de betrokken intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de inhoud van de Website. In afwijking op artikel 13.1 is de Koper gerechtigd om van de pagina’s die relevant zijn met betrekking tot de door hem verrichte aankoop een kopie voor persoonlijke gebruik te printen.Artikel 14: Bescherming persoonsgegevens
De door de Koper in het kader van zijn aankoop meegedeelde persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG.In het Gegevensbeschermingsbeleid, dat ook raadpleegbaar is op de Website hhttps://be.chantelle.com/nl/politique-de-confidentialite , kan worden gelezen hoe wij omgaan met de persoonsgegevens van de Koper.Artikel 15: Cookies
Wij maken gebruik van cookies op de website waarvoor de Koper – bij bepaalde soorten cookies – zijn uitdrukkelijk toestemming dient te geven. Deze cookies worden op de gegevensdrager van de Koper opgeslagen om het gebruik van de Website door de Koper en gegevensuitwisseling via de Website mogelijk te maken. In ons Cookiebeleid, dat ook raadpleegbaar is op de Website https://be.chantelle.com/nl/gestion-des-cookies, kan worden gelezen hoe wij omgaan met cookies.Artikel 16: Bewijsvoering
Partijen komen wederzijds overeen dat zij het bewijs van de totstandkoming van hun verbintenissen en de modaliteiten ervan, alsook de uitvoering en beëindiging ervan kunnen leveren aan de hand van elektronische gegevens, zoals onder meer de login gegevens van het gebruikersaccount (gebruikersprofiel) en elektronische berichten.
Artikel 17: Klachtenbehandeling
Indien je vragen, klachten of bezorgdheden heeft kan je je steeds per e-mail richten tot onze klantendienst via onderstaand e-mailadres contact.chantelle-be@groupechantelle.com.Indien we er samen niet uit geraken, kan je steeds beroep doen op de Consumentenombudsdienst of bij het Online Dispute Resolution Platform van de Europese Commissie, dewelke u via onderstaande hyperlinks kan terugvinden: - www.consumentenombudsdienst.be
- www.ec.europa.eu/consumers/odr
Artikel 18: Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
De koopovereenkomst tussen ons en de Koper, zoals bedoeld in artikel 1.1, worden beheerst door Belgisch recht.Elk geschil met betrekking tot de uitlegging of de uitvoering van de koopovereenkomst kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van de woonplaats van de verwerende partij of de bevoegde rechtbank binnen het gerechtelijk arrondissement Antwerpen, afdeling Antwerpen, desgevallend 6de kanton Antwerpen.Conditions Générales de Vente
Article 1 : Objet
Les présentes conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive à tous les contrats de vente conclus entre la société de droit français Chantelle Retail SAS, gestionnaire du site internet https://www.chantelle.be, dont le siège social est situé en France, 8/10 Rue de Provigny, à Cachan (94230) et immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Créteil sous le numéro 901 778 076 (ci-après "Nous") et le consommateur (toute personne physique agissant à des fins étrangers à son activité professionnelle, (ci-après "l'Acheteur"), sont conclus par l'intermédiaire du site internet https://be.chantelle.com/fr (ci-après le "Site"), ainsi qu'à toutes les offres émises par Nous sur notre Site. Les dérogations aux présentes conditions générales de vente ne sont possibles que si elles sont consignées par écrit dans un document daté et signé par les deux parties. Sauf confirmation écrite de notre part, les présentes conditions générales de vente prévalent sur les éventuelles conditions d'achat de l'acheteur, même si elles n'ont pas été explicitement rejetées par nous. Tout Acheteur peut à tout moment prendre connaissance des conditions générales de vente sur le Site. Nos conditions générales de vente peuvent être modifiées. Dans ce cas, nous vous en informerons toujours sur Notre Site et, le cas échéant, par e-mail. En tout état de cause, les conditions générales de vente en vigueur au moment où l'Acheteur a passé sa commande sur notre Site resteront intégralement d'application pour cette commande.
Article 2 : Ordonnances
Les commandes peuvent être passées par l'acheteur sur le Site.Nous nous engageons à honorer les commandes dans la limite des stocks disponibles au moment de la validation (confirmation) de la commande (voir article 5 des présentes conditions générales de vente). Les produits en vente sur notre Site font l'objet d'une description (nom, caractéristiques, composition,...) conformément à l'article VI.2, 1° du Code de droit économique.L'Acheteur souhaitant passer commande choisit le(s) produit(s), après avoir consulté attentivement et sous sa responsabilité la description et les caractéristiques du(des) produit(s), et doit ensuite cliquer sur l'entrée " Ajouter au panier ".Un récapitulatif de la commande sera fourni à l'Acheteur avant validation. Il contiendra les informations suivantes :- Adresse de facturation de l'acheteur
- l'adresse de livraison du (des) produit(s)
- la nature, la quantité, la taille et le prix du (des) produit(s) acheté(s)
- le montant total (TVA comprise) de la commande plus le montant de la participation aux frais d'expédition (voir article 5.1 des présentes conditions générales de vente).
Article 3 : Capacité juridique et statut
En passant commande sur notre Site, l'Acheteur garantit qu'il est majeur et pleinement capable d'agir au sens de l'article 5.40 du Code civil pour conclure le contrat de vente visé à l'article 1.1. Les achats via le Site sont exclusivement ouverts aux consommateurs. L'Acheteur déclare être une personne physique et, lors de la conclusion du contrat de vente visé à l'article 1.1, agir en qualité de consommateur non commerçant.
Article 4 : Validation de la commande et formation du contrat
Après avoir lu attentivement le récapitulatif de sa commande sur notre Site et avoir lu attentivement et accepté expressément les présentes conditions générales de vente en cochant activement la case, l'Acheteur doit cliquer sur " validation " s'il souhaite confirmer sa commande.La validation de la commande vaut acceptation des prix, de la description et des caractéristiques des produits et des conditions générales de vente.Toutefois, nous nous réservons le droit de ne pas confirmer la commande passée par le client dans les cas suivants : - s'il s'avère que les produits ne sont plus en stock au moment de la validation de la commande ;
- s'il existe un litige antérieur ou en cours avec l'acheteur ou un défaut de paiement total ou partiel d'une commande antérieure ;
- si une anomalie est détectée par notre fournisseur de sécurité des paiements, Adyen.
- si nous pouvons raisonnablement soupçonner que l'acheteur s'est engagé dans une activité frauduleuse.
Article 5 : Prix
Les offres et les prix des produits affichés sur le Site sont indiqués en euros et incluent la TVA. Ils n'ont qu'une valeur informative et ne nous engagent que lorsque le contrat avec l'Acheteur a été conclu (voir article 5 des présentes conditions générales de vente). Les produits commandés par l'Acheteur sont toujours facturés sur base des prix en vigueur au moment de la confirmation de la commande. Nous nous réservons toujours le droit de modifier les prix. Toutefois, les modifications de prix ne seront jamais appliquées aux commandes déjà passées par l'Acheteur sur notre Site et confirmées par nous.
Article 6 : Livraison - frais de livraison - transfert de risque
Les produits commandés par l'Acheteur seront livrés à l'adresse que l'Acheteur a indiquée au cours du processus de commande sur notre Site.L'Acheteur reconnaît que nous n'effectuons des livraisons qu'en Belgique.L'Acheteur est responsable de toute erreur dans l'adresse de livraison fournie et est responsable des conséquences qui en découlent. Par conséquent, nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis livré à l'adresse communiquée, même si cette adresse est incorrecte en raison d'une erreur matérielle de l'Acheteur. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.L'Acheteur reconnaît qu'il supporte les frais de livraison. Ces frais sont fixes, quel que soit le nombre de produits à commander et leur valeur. Les frais de livraison s'élèvent à 5,95 euros (TVA comprise). Le coût sera communiqué à l'Acheteur avant la passation de la commande. Nous nous réservons toujours le droit de modifier les frais de livraison. Toutefois, aucune modification ne sera appliquée aux commandes déjà passées par l'acheteur sur notre Site. Nous Nous efforçons de livrer les produits commandés par l'Acheteur à l'adresse fournie par l'Acheteur au moins dans les sept (7) jours à compter du jour suivant le paiement de la commande, et au plus tard dans les trente (30) jours à compter de la réception de votre commande. Si, en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, une expédition est totalement ou partiellement retardée ou ne peut être effectuée, nous vous en informerons dans les plus brefs délais. Dans ce cas, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais ou d'accepter le délai alternatif que nous vous proposons. Le risque de perte ou d'endommagement des produits commandés est transféré à l'acheteur au moment de la livraison des produits à l'acheteur.
Article 7 : Paiement
Le paiement doit être effectué en utilisant l'un des moyens de paiement proposés sur notre Site. Le paiement des achats s'effectue par carte de crédit ou par des services connexes :- Visa
- MasterCard
Article 8 : Sécurité
Le Site est soumis à un système de sécurité.Les informations en rapport avec la commande de l'Acheteur font l'objet d'un traitement automatisé de données par Adyen. Ce traitement automatisé de données a pour finalité d'établir un niveau d'analyse d'une transaction et de lutter contre la fraude par carte bancaire.Adyen et Chantelle Retail SAS sont les destinataires des données relatives à la commande de l'Acheteur. Le défaut de transmission des données relatives à la commande de l'Acheteur empêche la réalisation et l'analyse de votre transaction. Nous nous engageons à toujours agir dans le respect de la réglementation relative à la protection des données personnelles.Toujours au regard de la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, l'Acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et d'opposition (si possible au regard de la finalité précitée) à tout moment concernant le traitement de ses données personnelles en adressant un courrier, par voie postale à Chantelle Service Clients 8/10 rue de Provigny FR-94230 Cachan (France) ou par courrier électronique à dpo_group@groupechantelle.com et en justifiant de son identité, à Adyen qui traite les données personnelles - à des fins de vérification de paiement - sur notre instruction. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles, nous renvoyons l'acheteur à notre politique de protection des données qui peut être consultée sur le site web https://www.chantelle.be/gegevensbeschermingsbeleid.
Article 9 : Abus de droit - mauvaise foi
En cas de soupçon justifié d'abus de droit ou de mauvaise foi de la part de l'acheteur (par exemple en cas d'utilisation frauduleuse de la carte de crédit utilisée par l'acheteur), nous sommes en droit de résilier le contrat, sans préjudice du droit de réclamer des dommages et intérêts pour le préjudice subi du fait de l'abus de droit ou de la mauvaise foi. Nous sommes également en droit, en cas de soupçon fondé d'abus de droit ou de mauvaise foi de la part de l'Acheteur, de clôturer le compte de l'Acheteur, auquel cas l'Acheteur ne pourra plus passer de commandes sur notre Site.
Article 10 : Droit de rétractation
L'Acheteur a le droit de nous notifier qu'il renonce à l'achat, sans paiement d'une pénalité et sans indication de motif, dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour suivant la prise de possession physique des marchandises par l'acheteur. Si l'Acheteur a commandé plusieurs produits dans la même commande qui sont livrés séparément, le délai commence à courir le jour suivant la livraison du dernier produit. Si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties, le délai commence à courir le jour suivant la livraison du dernier envoi ou de la dernière partie. Pour exercer le droit de rétractation, l'Acheteur doit nous informer de sa décision de se rétracter. Il peut le faire par courrier recommandé avec accusé de réception ou par e-mail avec accusé de réception à : Chantelle Lingerie BELGIQUE - Service Clients WEB 16 Rue de Provigny, FR-94230 Cachan, France Courriel : contact.chantelle-be@groupechantelle.com L'Acheteur peut utiliser la lettre type ci-dessous pour notifier son droit de rétractation à l'une des adresses susmentionnées : Madame, MonsieurJe vous informe par la présente que je révoque le contrat de vente du (des) produit(s) référencé(s) XXXXXXX et présenté(s) dans le numéro de commande XXXXXX.Commandé le XXXXXXX et reçu le XXXXXX :Vos nom et prénom :Votre adresse :Date et signature : L'Acheteur peut également choisir de remplir le formulaire de rétractation sur https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulaire-de-retractation.pdf et de l'envoyer, imprimé ou scanné, à l'une des adresses susmentionnées. L'Acheteur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit renvoyer les produits à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour du produit concerné (cf. article 10.8) au plus tard quatorze (14) jours après le jour où l'Acheteur nous a informés de sa décision de se rétracter. L'Acheteur est réputé avoir respecté ce délai si les produits sont retournés avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours. Les révocations ne seront acceptées que si les produits sont retournés sales, non endommagés et non portés, avec les étiquettes de prix et les étiquettes d'origine dans l'emballage d'origine. Si l'Acheteur révoque le contrat, il est responsable des coûts directs liés au retour des produits. En cas de rétractation complète, l'Acheteur recevra le remboursement de tous les paiements effectués à ce moment-là, y compris les frais de livraison (sauf si l'Acheteur a expressément opté pour un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que nous avons été informés de la décision de l'Acheteur de se rétracter du contrat. Sauf accord contraire, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale. En tout état de cause, aucun frais ne sera facturé pour le remboursement. Nonobstant ce qui précède, nous sommes en droit de différer le remboursement jusqu'à la date de réception des produits retournés ou jusqu'au jour où l'Acheteur fournit la preuve qu'il a retourné les produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. L'Acheteur est responsable de toute diminution de la valeur des produits résultant d'une manipulation des produits au-delà de ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Nous nous réservons le droit de déduire cette dépréciation du montant remboursable. Lors de l'exercice du droit de rétractation, l'Acheteur ne peut retourner le(s) produit(s) acheté(s) que pour remboursement dans les conditions visées au présent article 10 et l'Acheteur n'a pas le droit d'échange en ligne. Si l'Acheteur a révoqué le contrat conformément à l'article 10.2, il indiquera le(s) produit(s) à renvoyer via notre Site. L'Acheteur recevra alors une étiquette de retour (via le profil d'utilisateur et/ou par e-mail) pour envoyer les articles directement et gratuitement à l'entrepôt.
Article 11 : Conformité des produits et garanties légales
Nous nous engageons à respecter à tout moment les dispositions applicables en matière de conformité des produits et de garanties légales et ce, conformément aux articles 1649bis à 1649nonies de l'ancien Code civil jo. article VI.45, 12° Code de Droit Economique.En tant que vendeur, nous sommes responsables en cas de défaut de conformité existant au moment de la livraison des produits et se manifestant dans un délai de deux (2) ans à compter de ladite livraison. L'Acheteur a l'obligation de nous informer du défaut de conformité dans un délai de deux (2) mois à compter du jour où l'Acheteur a découvert le défaut. L'Acheteur peut nous le notifier par e-mail à l'adresse contact.chantelle-be@groupechantelle.com ou par courrier à l'adresse Chantelle Lingerie BELGIUM - Service Clients WEB 16 Rue de Provigny FR-94230 Cachan, France.En cas de défaut de conformité avéré, l'Acheteur a d'abord le droit d'exiger de nous une réparation gratuite ou un remplacement gratuit du produit, à moins que le remède choisi ne soit impossible ou, comparé à d'autres remèdes, n'entraîne des coûts disproportionnés pour nous, compte tenu de la valeur que le produit aurait sans le défaut de conformité, de l'étendue du défaut de conformité et de la possibilité de choisir un autre remède sans inconvénient grave pour l'acheteur. Lors de la réparation ou du remplacement, l'acheteur met le produit (ou les produits) à notre disposition. Nous reprendrons le(s) produit(s) à réparer ou à remplacer à nos frais. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible, si le défaut de conformité est si grave ou s'il ressort clairement des circonstances que les biens ne peuvent être réparés ou remplacés dans un délai raisonnable ou sans inconvénient grave pour l'acheteur, ce dernier a droit à une réduction proportionnelle du prix ou à la résiliation du contrat d'achat. Toutefois, la résolution n'est possible que si le défaut de conformité n'est pas mineur. En cas de vente de plusieurs produits, si le défaut de conformité n'affecte que certains d'entre eux et s'il existe des motifs de résiliation du contrat d'achat, l'acheteur ne peut exercer son droit de résiliation que pour les produits non conformes. Si l'Acheteur souhaite résilier le contrat en application de l'article 11.5 des présentes conditions générales, il doit nous en informer par lettre recommandée à Chantelle Lingerie BELGIUM - Service Clients WEB 16 Rue de Provigny FR-94230 Cachan, France en indiquant clairement le ou les produits non conformes, le numéro de commande et la description détaillée du défaut qui justifierait la résiliation.Si l'Acheteur annule un contrat d'achat dans son intégralité ou seulement pour une partie des produits livrés, l'acheteur doit renvoyer gratuitement les produits à notre entrepôt en utilisant l'étiquette de retour que l'acheteur recevra de notre part et nous rembourserons à l'acheteur le prix payé à la réception des marchandises ou à la réception de la preuve fournie par l'acheteur qu'il a renvoyé les produits conformément aux dispositions de l'article 11.8.Les produits défectueux ou non conformes à la commande peuvent être remboursés dans les conditions suivantes :- L'acheteur est tenu de s'assurer qu'il n'y a pas d'anomalie (produit manquant) lors de la livraison du colis. En cas de colis endommagé ou dont le contenu a été volé ou endommagé, il peut refuser les produits à la livraison et demander que le colis soit renvoyé à l'expéditeur.
- En cas d'absence de réserve à la livraison, si le bien en question, l'Acheteur a la possibilité de le retourner à l'adresse indiquée sur l'étiquette de retour si l'Acheteur nous notifie le défaut de conformité dans un délai de deux (2) mois à compter du jour où l'Acheteur a découvert le défaut en notifiant de manière détaillée le défaut de conformité des produits par lettre recommandée avec accusé de réception.
- En tout état de cause, la réclamation de l'Acheteur se prescrit par un (1) an à compter du jour où il a découvert le défaut de conformité.
Article 12 : Limitation de la responsabilité
Nous ne sommes pas responsables de l'inexécution du contrat pour cause de force majeure. Il y a force majeure lorsque nous sommes dans l'impossibilité injustifiée de respecter nos engagements en raison d'un événement imprévisible et inévitable, tel que, entre autres et de manière non exhaustive les accidents, les mauvaises conditions de température et de climat et leurs conséquences, les grèves ou lock-out, les insurrections, les guerres, le terrorisme, les pandémies, les incendies, les pénuries ou interruptions d'approvisionnement en matériaux ou en ressources naturelles, la pénurie de moyens de transport, les inondations, les tempêtes, le gel, les catastrophes naturelles, les actes des autorités civiles ou militaires, les interruptions d'énergie, les pannes de machines, la faillite des fournisseurs, les ruptures de stock imprévues, etc. Nous ne sommes pas responsables de l'exactitude des informations disponibles sur le Site. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés aux logiciels de l'Acheteur ou de la perte de données par l'Acheteur qui pourraient être associés à l'utilisation du Site, ni de tout fait résultant d'une telle perte tel que, de manière non exhaustive, les pertes financières ou commerciales, l'augmentation des dépenses, la perturbation des horaires ou les paiements exigés par des tiers. Nous nous efforçons d'assurer la meilleure disponibilité possible du Site, sans toutefois garantir sa disponibilité de quelque manière que ce soit. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables de l'indisponibilité du Site. Ainsi, nous déclinons toute responsabilité en cas d'interruption du Site, de survenance de bogues, de dommages résultant d'une intrusion frauduleuse d'un tiers ayant entraîné une modification des informations mises à la disposition sur le Site, de l'impossibilité de joindre le Service Client et/ou d'accéder au Site, etc.
Article 13 : Propriété intellectuelle
L'Acheteur déclare être informé que le contenu du Site (par exemple les illustrations, images, logos, textes,...) est protégé par divers droits de propriété intellectuelle (y compris les droits de marque). Sans notre accord préalable, exprès et écrit, toute reproduction totale ou partielle du contenu du Site ainsi que toute autre utilisation d'éléments soumis à des droits de propriété intellectuelle sont interdites. Chantelle Retail SAS est titulaire des droits de propriété intellectuelle relatifs au contenu du Site. Nonobstant l'article 13.1, l'Acheteur a le droit d'imprimer une copie pour son usage personnel des pages relatives à l'achat qu'il a effectué.
Article 14 : Protection des données à caractère personnel
Les données personnelles communiquées par l'Acheteur dans le cadre de son achat sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE.Dans la politique de protection des données, qui peut également être consultée sur le site web https://be.chantelle.com/fr/politique-de-confidentialite, vous pouvez lire comment nous traitons les données personnelles de l'Acheteur.
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Les parties conviennent mutuellement qu'elles peuvent apporter la preuve de la formation de leurs engagements et de leurs modalités, ainsi que de leur exécution et de leur résiliation, au moyen de données électroniques, y compris, entre autres, les données de connexion au compte d'utilisateur (profil d'utilisateur) et les messages électroniques.
Article 17 : Traitement des plaintes
Si vous avez des questions, des plaintes ou des préoccupations, vous pouvez toujours contacter notre service clientèle par courrier électronique à l'adresse ci-dessous contact.chantelle-be@groupechantelle.com.Si Nous ne parvenons pas à trouver un accord ensemble, vous pouvez toujours faire appel au service du médiateur des consommateurs ou à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, que vous pouvez trouver via les liens hypertextes ci-dessous : - www.consumentenombudsdienst.be
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